FAQ Autres produits
-
FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?
FAQ Serrure connectée : Je n'arrive pas à mettre mon invité en statut administrateur, que faire ?Vérifiez que l'application Somfy Keys de votre invité est mise à jour et que son compte est "validé". -
FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?
FAQ Serrure connectée : J'ai un problème avec l'accès à distance, que faire ?Vérifiez que vous possédez bien une passerelle et que cette dernière est connectée (symbole de la MapMonde). -
FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?
FAQ Serrure connectée : Que veut dire compte "validé" ?Un compte est validé lorsqu'une invitation est liée à un compte Somfy -
FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?
FAQ Serrure connectée : Quel est le statut pour les membres de la famille ?Vous pouvez choisir de les mettre en statut "invité" en leur fournissant ainsi un accès Bluetooth ou à distance via leur smartphone, ou vous pouvez leur donner le statut... -
FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?
FAQ Serrure connectée : Comment retirer l’accès à un de mes invités ?Pour retirer l'accès à un de vos invités il suffit de décocher son trousseau. Assurez vous de faire une synchronisation par la suite et votre invité n'aura plus accès à votre...
Les dernières questions résolues
-
Ou peut-on trouver un bouton mural support de télécommande?
Bonjour, Nous venons de refaire les peintures et le bouton mural de la télécommande est cassé. Ou peut-on se fournir ce bouton mural ? Sur la photo en pièce jointe on...Bonjour Margot Le SAV m'indique qu''il n'ont plus du tout de pliece detaché concernant ces pions de telis 1/telis 5. Bonne journée -
Pb alarme activé mais je ne déclenche pas
Bonjour, Depuis 14 jours j'ai eu un souci que je n'explique pas avec la déconnexion de plusieurs de mes intellitag et détecteurs de présence dans l'application. changement de... -
Microphone téléphone désactivé à cause de somfy protect
Bonjour, J'ai le visiophone V500 connect et à chaque fois que je vais dans somfy protect pour regarder mon visiophone ça me désactive mon microphone pour les appels. Je suis...Bonjour à tous, Bonne nouvelle effectivement Quentin a raison le problème est résolu j'ai fait la dernière mise à jour de somfy protect et j'ai pu testé. C'est tout bon ça... -
Sortie audio visiophone V500 Connect io
Bonjour, Mon installateur vient d’installer un visiophone V500 Connect io. Les commandes d’ouverture fonctionnent. L’image est ok. Quand je parle dans le visiophone, la...Bonjour, Vérifier sur la platine extérieure que le trou du micro, en haut à gauche, ne soit pas obstrué par des insectes; utiliser délicatement un pinceau souple ou une brosse... -
Problème de micro avec platine V500
Bonjour, Possesseur depuis mars 2018 d'un V500 qui a toujours bien fonctionné, je rencontre aujourd'hui des problèmes avec la fonction interphone. Quand j'appuie sur la touche...Bonjour, J'ai eu le même souci sur la platine du modèle V500iPro. En haut et à gauche sur la façade de platine extérieure, il y a un minuscule trou pour le micro. Ce trou...
Aidez la communauté !
-
Peut-on changer la vitre du V500 pro module rail din (so 1870651) Référence: SO01870651
Bonjour, Ma platine de rue n'aime pas le soleil. Les prises de vue et videos ne sont lisibles qu'avec peu de soleil et à condition que soleil s'écarte de la verticale à...Bonjour, Il aurait été judicieux de placer un petit toit sur ces deux appareils. Pour la garantie, attendez la réponse d'un Technicien Somfy, Yellow. -
Pb conection v500 conect au telephone
Bonjour, J ai installé mon visio V500 Connect et il fonctionne a partir de l écran ou de mon téléphone Par contre quand on sonne devant le portail je n ai pas d appel sur... -
Aucune connexion internet link essentiel
Bonjour, Je n'arrive plus à connecter le Link essential au réseau wifi ( 2,4 GHz et WPA2 comme préconisé). J'ai le message d'erreur "aucune connexion Internet" pourtant mes...Vous avez fait un Reset en appuyant sur le bouton prévu à cet effet a l'intérieur du Link ? -
RAZ de l'installation sur ajout d'une prise zigbee
Bonjour, J'ai une installation tahoma opérationnelle depuis environ 1 an. J'ai déjà ajouté des prises zigbee qui fonctionnent parfaitement. J'ai acheté une nouvelle prise...Très bien. Merci pour votre retour. Je vais patienter en ce... -
Micro platine extérieure V100+ ne fonctionne plus
Bonjour, Je me suis aperçu que le micro de ma platine extérieure ne fonctionnait plus. Le micro était bouché par un nid d’insecte. Je l’ai nettoyé avec précaution mais il ne...Les nids d'insectes sont fréquents dans l'orifice du micro. Il faut de temps à autre le nettoyer et vérifier si l'opercule de protection est intacte, visiblement non. Cela...
Les FAQ Produits
-
Vérifiez que l'application Somfy Keys de votre invité est mise à jour et que son compte est "validé".
-
Vérifiez que vous possédez bien une passerelle et que cette dernière est connectée (symbole de la MapMonde).
-
Un compte est validé lorsqu'une invitation est liée à un compte Somfy
-
Vous pouvez choisir de les mettre en statut "invité" en leur fournissant ainsi un accès Bluetooth ou à distance via leur smartphone, ou vous pouvez leur donner le statut...
-
Pour retirer l'accès à un de vos invités il suffit de décocher son trousseau. Assurez vous de faire une synchronisation par la suite et votre invité n'aura plus accès à votre...
