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Bonsoir Willy
Pour les Tahoma Switch c'est l'ancien propriétaire qui doit libérer la connexion.
Dans votre cas il faut qu'il utilise la procédure de déménagement ci jointe pour que vous récupériez tous les appaiarages déjà effectués
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...
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