Tahoma : impossible de créer une nouvelle installation

Bonsoir
Il faut créer un deuxième compte Somfy pour installer la nouvelle Tahoma.
Ensuite les Yellos pourrons basculer la clé IO

Bonjour.
Est ce qu'un yello peut confirmer la marche à suivre svp?
Jai également Somfy protect sur le même compte email. Je dois tout recréer sur une autre adresse mail ?

Justement comment je dois faire dans l'application Tahoma pour faire l'installation de la nouvelle unité? Je ne trouve aucun moyen de supprimer l'ancienne switch. Et pour installer la nouvelle le bouton ajouter une installation est grisé.... dois je supprimer l'application et la réinstaller pour repartir de zéro?

Problème résolu. Je viens de comprendre, la box qui apparaît dans l'application est déjà la nouvelle... j'ai juste du reconfigurer le wifi et ça tourne. Merci.

Bonsoir Jean-Christophe

Si c'est une Tahoma V2 en forme de vague, poster le N° de série (PIN) et attendez l'aide d'un Yello.

Si c'est une Tahoma Switch, l'ancien propriétaire doit exécuter cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Bonjour au cas où l’ancien propriétaire ne souhaite pas faire cet démarche il y aurait une autre solution?

Dans ce cas Somfy va contacter l'ancien Propriétaire pour lui demander son accord.

Les box Tahoma ne sont pas volée aujourd'hui car Somfy ne réinitialise qu'avec l'accord du propriétaire.

En fait il ne veut pas me donner c’est code que je peux comprendre mais si il y’a une autre solution il n’est pas fermé

Si il est sur l'application Tahoma By Somfy il suffitqu'il applique cette procédure

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...