Récupération clé io après remplacement TaHoma Switch – 8 volets non détectés?

Bonjour,

À la suite d’une coupure de courant, mon ancienne TaHoma Switch a cessé de se connecter au Wi-Fi. Malgré plusieurs tentatives de reconnexion, de redémarrage et même un changement d’alimentation, impossible de la remettre en ligne.

J’ai donc acheté une nouvelle TaHoma Switch, qui se connecte parfaitement à mon réseau Internet.

Malheureusement, pensant bien faire, j’ai supprimé/réinitialisé l’installation de mon ancienne TaHoma depuis l’application, avant de procéder au transfert de la clé de sécurité io.

Aujourd’hui, mes 8 volets roulants Somfy io-homecontrol fonctionnent toujours parfaitement avec leurs télécommandes individuelles et ma Situo 5 io, mais ils ne sont pas détectés par la nouvelle TaHoma.

J’ai également utilisé l’option « Générer une nouvelle clé io » sur la nouvelle TaHoma, sans résultat.

Ma demande :

Serait-il possible qu’un Yellow Somfy récupère l’ancienne clé de sécurité io depuis vos serveurs et la transfère sur ma nouvelle TaHoma, afin de retrouver mes 8 volets sans devoir réinitialiser les moteurs ?

Je possède toujours physiquement mon ancienne TaHoma ainsi que la nouvelle et peux fournir les deux numéros PIN nécessaires.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.

Cordialement.

Pin ancien 2027-8686-2725
Pin nouveau 2324-1585-3816