Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Blocage clé io-homecontrol suite à remplacement Kit de connectivité par TaHoma Switch (volets solaires)

Bonjour,
Je rencontre un blocage majeur suite au remplacement de mon Kit de connectivité par une TaHoma Switch.
Par erreur, j'ai supprimé l'installation sur mon Kit de connectivité avant d'avoir transféré la clé de sécurité io-homecontrol vers ma nouvelle TaHoma Switch. Mes volets roulants étant des modèles solaires (autonomes sur batterie), je ne peux pas réaliser de double coupure de courant électrique au disjoncteur pour réinitialiser les moteurs, et mes commandes murales Smoove Origin io ne me permettent pas de partager la clé.
Mes deux box sont actuellement branchées, fonctionnelles et connectées à mon réseau Wi-Fi.
Pourriez-vous s'il vous plaît procéder au transfert de ma clé io-homecontrol à distance d'une box à l'autre ? Voici les informations de mes appareils :
• Ancien appareil (Kit de connectivité) :
• PIN : 2108-0242-4762
• MAC : C8:F0:9E:39:E9:B4
• Nouvel appareil (TaHoma Switch) :
• PIN : 2310-8900-5408
• MAC : 80:9D:65:7B:15:BC
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.

Céline B.
Céline B.

Céline B.

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