Installation impossible appli by Somfy - PIN V2 libre ?

Bonjour,
Je dispose d'une box TaHoma V2 pin: 1225-4966-3548 , je souhaite l'installer mais le process se termine systématiquement même après vidage du cache, voire réinstallation de l'appli TaHoma By Somfy par 'Une erreur est survenue' et le bouton [Contacter le support].
Pour info, j'ai déjà une installation fonctionnelle, donc j'accède à cet ajout par le bouton avec les flèches tête-bêche
Je vois mon installation existante 'Home' et 'Ajouter une installation' que je sélectionne puis [Créer une nouvelle installation] > Choix pays France > Une Box Somfy > Tahoma V2 > Branchée > Voyant blanc
Ecran 'Détection de votre box' puis propose les 2 box sur mon réseau, je choisi 1225-4966-3548 et apparait l'écran d'erreur.
Je me demande si cette box est bien libérée de son ancienne installation ou propriétaire ?
Pouvez-vous vérifier et faire le nécessaire?

Merci d'avance pour vos actions,
Cordialement