Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Gaëlle

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A propos

Bonjour, j'ai installé mon Dexxo Compact RTS sur ma nouvelle porte sectionnelle. RAS à l'installation. En actionnant le bouton A le chariot s'est mis en place et la porte est descendue/remontée normalement. J'ai effectué l'auto-apprentissage le lendemain en actionnant le bouton B, elle a fait 1 aller/retour parfait. Avec la télécommande j'ai refait un aller/retour, sans problème. 10 mn après j'ai ouvert la porte puis je suis sortie par le garage avant que la porte soit totalement remontée. Puis j'ai actionné la télécommande pour refermer et là elle s'est arrêtée à 20 cm du sol et remonte. Depuis je ne peux plus rien en faire. J'ai fait bcp de manipulation avec les docs fournis avec la porte et moteur, sans résultat. Je découvre ce matin que les docs fournis sont très loin d’être complets et ai téléchargé les guides de Somfy. La porte semble détecter un obstacle qui n’existe pas.
Merci de votre aide. J'ai attendu 10mn à votre service assistance sans réponse, vous pouvez m'appeler au 06 07 34 24 64

Membre depuis le 23/07/2019

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