Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Belinda H.

Membre depuis le 04/09/2025

  • 1 question posée
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  • Thermostat io ne répond pas ?

    Bonjour, À notre arrivé dans l’appartement notre thermostat io ne répondait déjà pas quand nous passions le doigt dessus (l’option verrouillage enfant n’était pas activé)...
    Belinda H.
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    Bonjour, Ah d’accord ! Merci beaucoup pour vos explications. Le PIN trouvé était accompagné d’un QRCODE au niveau du tableau électrique et pas au niveau du thermostat...
  • Thermostat io ne répond pas ?

    Bonjour, À notre arrivé dans l’appartement notre thermostat io ne répondait déjà pas quand nous passions le doigt dessus (l’option verrouillage enfant n’était pas activé)...
    Belinda H.
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    Bonjour, merci énormément pour votre retour ça fonctionne ! Mais maintenant, que dois-je faire de tout les fils ? Désolé je ne m’y connaît vraiment pas.. Merci encore !
  • Vanne IO défectueuse

    Bonjour, J'ai une vanne io qui n'arrive plus à communiquer. J'ai essayé une remise à 0 mais impossible de la reconnecter. J'avais déjà eu des soucis avec 2 et j'ai fait...
    Anne Sophie
    Anne Sophie

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    Bonjour, La synchronisation entre l’application et les vanne io de mes 2 chauffages ne se fait plus. Nous avons fait toutes les manipulations recommandées sur les fils de...
  • Vanne IO défectueuse

    Bonjour, J'ai une vanne io qui n'arrive plus à communiquer. J'ai essayé une remise à 0 mais impossible de la reconnecter. J'avais déjà eu des soucis avec 2 et j'ai fait...
    Anne Sophie
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    Bonjour J’ai exactement le même soucis mais je n’arrive pas à vous écrire. Pouvez-vous svp m’indiquer la marche à suivre? Merci Cordialement
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