Ghenadie A.

A propos

Demande de prise en charge sous garantie – Défaut électronique kit Somfy Freevia 400 (Facture n° 593565])
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant le système de motorisation pour portail coulissant Somfy Freevia 400 que j'ai récemment acheté. L'appareil a été installé récemment en stricte conformité avec le manuel technique, mais il présente un comportement anormal depuis sa première mise en service : le moteur fonctionne à une vitesse extrêmement réduite, mettant 46 secondes pour ouvrir le portail (3,5 mètres), au lieu des environ 20 secondes prévues par les spécifications nominales du fabricant.
Afin d'isoler le problème, j'ai déjà effectué toutes les vérifications et procédures de dépannage recommandées par Somfy :
    1    Configuration logicielle : Le voyant P1 sur la carte électronique est allumé, ce qui confirme que la vitesse est correctement configurée au maximum standard.
    2    Alimentation électrique : Le moteur est alimenté sur une distance très courte de seulement 5 mètres, avec un câble de 1,5 mm². Il n'y a aucune chute de tension sur le réseau.
    3    Installation mécanique : Le jeu technologique obligatoire de 1 à 2 mm entre les dents de la crémaillère et le pignon du moteur est bien respecté sur toute la longueur. Le portail coulisse parfaitement à la main (moteur débrayé) sans aucun point dur ni frottement.
    4    Procédures de calibrage : J'ai effectué une réinitialisation complète de la mémoire de la carte et relancé le cycle d'auto-apprentissage. Celui-ci se termine correctement (ouverture et fermeture complètes), mais lors de la commande suivante via la télécommande, la carte refuse de sortir du mode de sécurité/vitesse réduite.
Tous les paramètres mécaniques et électriques étant optimaux, et le problème persistant depuis le début, le diagnostic indique un défaut de fabrication au niveau de la carte électronique de commande (limitation électronique permanente de la puissance du moteur / bug du microprocesseur).
Le produit étant neuf et sous garantie légale, je sollicite par la présente le remplacement de la carte électronique défectueuse ou du kit de motorisation.
Dans l'attente de vos instructions pour les modalités de retour au service après-vente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Ghenadie Albu ]
[0758863217]