Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Stéphane B.

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  • 27 questions posées
  • 97 réponses
  • 1 meilleure réponse (1%)
  • lanceur scénario - bouton stop ??

    Bonjour, Le bouton stop de mes Lanceurs de scénario n'a aucune action sur le scénario en cour, il ne le stop pas, bizarre non ? (Thaoma 2.0) Cordialement
    Stéphane B.
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    Bonjour, Il y a des VR et / ou des BSO mais dans tous les cas le stop ne fonctionne pas il n'arrêt pas le scénario en cours. Bug ?
  • lanceur scénario - bouton stop ??

    Bonjour, Le bouton stop de mes Lanceurs de scénario n'a aucune action sur le scénario en cour, il ne le stop pas, bizarre non ? (Thaoma 2.0) Cordialement
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    Personne a eu ce problème ?
  • Capteur de consommation électrique - Effet joule

    Concernant ce produit 2 questions techniques. 1) Mon chauffe eau est en tri, rien ne m'empêche de passer les trois fils de phase dans la tore ? je veux dire par la que la...
    Stéphane B.
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    Pourquoi aucun autre poste ? il me retera 2 autres tores de libre. (Je parlais des trois phases du cumulus pas du général).
  • Capteur de consommation électrique - Effet joule

    Concernant ce produit 2 questions techniques. 1) Mon chauffe eau est en tri, rien ne m'empêche de passer les trois fils de phase dans la tore ? je veux dire par la que la...
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    Bonjour, Par contre je peux passer les 3 phases dans 1 tore ce qui devrait me donner la consommation total de l'équipement tri, non ?
  • Tores d’intensité

    Bonjour, Pour le Capteur de consommation électrique; est il possible d'utiliser d'autre tore du marché; model ouvrable en 2; afin de ne pas devoir tous décâbler pour...
    Stéphane B.
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    Merci Thomas c'est ce que je pensais. Concernant ce produit 2 questions techniques. 1) Mon chauffe eau est en tri, rien ne m'empêche de passer les trois fils de phase dans...
  • Tores d’intensité

    Bonjour, Pour le Capteur de consommation électrique; est il possible d'utiliser d'autre tore du marché; model ouvrable en 2; afin de ne pas devoir tous décâbler pour...
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    ?? je vois pas le problème c'est un bornier a vis du coté somfy, non ?
  • Problème VR sur Tahoma

    Bonjour, Je n'arrive pas a ajouter un volet roulant sur la Tahoma alors que d'autre a proximité se sont inclu sans problèmes. Qu'est ce que je peux essayer pour résoudre le...
    Stéphane B.
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    La mienne est verte, si il existe une autre solution que la remise à zéro je suis preneur car dans mon cas il faut que je démonte tous les tableaux de la fenêtre (1 DJ pour tous...
  • Problème VR sur Tahoma

    Bonjour, Je n'arrive pas a ajouter un volet roulant sur la Tahoma alors que d'autre a proximité se sont inclu sans problèmes. Qu'est ce que je peux essayer pour résoudre le...
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    J'aimerais bien savoir aussi, j'ai essayé d'ajouter une smoove origine et de programmer, pareil même problème. Le code c'est instal, attention a ce menu car on peut vite Faire...
  • Detection sur Thaoma

    Bonjour, J'ai 8 BSO que j'ai ajouté sur la thaoma dont un que je n'ai pas réussi a ajouter comme les 7 autres. Il n'est pas reconnu lorsque que je sélectionne la télécommande...
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    Bonjour, Pas mieux après avoir effacé le bso hier et une reconnaissance ce matin il est toujours détecté comme avant et la Tahoma a tous de suite retrouvé son nom. Peut être un...
  • Problème VR sur Tahoma

    Bonjour, Je n'arrive pas a ajouter un volet roulant sur la Tahoma alors que d'autre a proximité se sont inclu sans problèmes. Qu'est ce que je peux essayer pour résoudre le...
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    Bonjour, Mon VR a uniquement une smoove origin IO pas une situo. Est ce que ajouter une autre smoove a ce VR pourrait aider car pour couper l'alimentation il faut que je...
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