Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je rencontre le même problème que certains, à savoir l'appairage de mon thermostat.
Tout fonctionnait bien jusqu'à présent et soudain impossible d'appairer. Et le...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Bonjours,
Depuis ce matin mon thermostat est indisponible, j’ai essayé de le reconnecter, j’arrive à connecté la passerelle, mais la liaison entre les 2 ne se fait pas. Faut...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Bonjour,
Depuis ce matin, mon smartphone m'indique que le thermostat est indisponible. J'ai réessayé l'appairage mais sans succès. Que se passe-t-il s'il vous plaît ? Cela fait...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Bonjour, en mode hors-gel, j'ai constaté des variations importantes et rapides : 16,5 à 20°c en quelques minutes puis retour à 16,5°c. Que dois je faire ? Merci de votre aide...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Bonsoir,
depuis quelques jours, mon thermostat connecté radio ne cesse de se déconnecté. Il n'est plus accessible par le biais de l'application android, ni par l'intermédiaire...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Merci pour votre réponse mais le thermostat et déjà installé et paramètre mai souvent le thermostat est actuellement indisponible ,aucune autres explication comment faire dans...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Vous pouvez terminer l'installation dès à présent.
Je...
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Vous pouvez terminer l'installation dès à présent.
Je...
Bonsoir,
Après un premier produit défectueux et un parcours de plus de 3 semaines pour que la passerelle se connecte au thermostat (sans savoir comment au final), mon...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Bonsoir,
Après un premier produit défectueux et un parcours de plus de 3 semaines pour que la passerelle se connecte au thermostat (sans savoir comment au final), mon...
Bonsoir Madame,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...
Thermostat connecté PIN 1732 0517 8700
Mon thermostat n'indiquait pas une consigne correcte. J'ai pensé que c'était les piles (20 contre 22 en réalité) : je les ai donc...
Bonsoir Monsieur,
Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.
Je reste à disposition si vous notez cependant un...