Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Thermostat indisponible?

Bonjours,
Depuis ce matin mon thermostat est indisponible, j’ai essayé de le reconnecter, j’arrive à connecté la passerelle, mais la liaison entre les 2 ne se fait pas. Faut il le renvoyer ?

Frederic F.
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    Bonjour,
    Exactement le même problème sur mes deux thermostats connectés depuis ce matin.
    Et impossible de piloter les chauffages en mode local, le relais ne claque même pas...
    Une mise à jour foireuse ?

    Bonjour, idem chez moi je bataille depuis ce matin et le SAV Somfy est fermé jusqu'à lundi matin. Les données de température et d'humidité ne remontent plus dans l'appli mobile par contre il semblerait que les consignes passent toujours en local car ma chaudière déclenche sur consigne du récepteur radio en contact sec. A suivre...

    Dan B.
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    Par solidarité, Idem pour moi depuis aujourd'hui.

    Jean-Yves F.
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    Idem pour moi, même en manuel le relais ne s’enclenche pas

    Frederic F.
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    Ça revient par intermittences, mais grossomerdo, il merde a 90% du temps aujourd’hui, je pense qu’il faut pas s’attendre a une amélioration jusque lundi....

    Dominique L.
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    Idem sur mon installation. S’il s’agit d’une mise à jour la planification de l’operation a la veille d’un week-end prolongé est une brillante idée !

    Jérémy N.
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    Bonsoir Monsieur,

    Notre serveur a eu un disfonctionnement, nous travaillons actuellement à le stabiliser. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
    Nous nous excusons d’avance pour les désagréments.

    Merci de votre compréhension,

    Jérémy N.
    Jérémy N.

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    Bonsoir Monsieur,

    Les serveurs ont été redémarrés, tous nos services sont de nouveau en ligne et opérationnels.

    Je reste à disposition si vous notez cependant un disfonctionnement.
    Merci,
    Bonne soirée

    Dominique L.
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    Thermostat opérationnel ce matin effectivement.
    Merci du suivi.
    Bien cordialement

    Dominique L.
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    Ce matin de nouveau thermostat indisponible.
    Je possède ce thermostat depuis à peine un mois et je commence à me demander si sa dénomination « thermostat connecté » est bien méritée si les problèmes des serveurs SOMFY le rendent indisponible aussi fréquemment !
    Cordialement

    Frederic F.
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    Ce matin il ne fonctionne toujours pas, il s’est allumé pour s’arrêter 2 degrés en dessous de la température, il démarre puis s’arrête.
    De plus, la partie tactile réagit 1 fois sur 10.....
    Très déçu du produit

    Jérémy N.
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    Bonjour Monsieur,

    Nous rencontrons de nouveau quelques problèmes sur notre serveur.
    C'est en cours de résolution. Votre thermostat continue cependant à suivre sa programmation en mode Offline.
    Nous vous informerons dès que la connexion est rétablie.

    Merci de votre compréhension,

    Frederic F.
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    Je ne suis pas d’accord, mon thermostat a arrêté le chauffauge a 8h au lieu de 21h30.
    Garder en tête que votre thermostat est prévu pour plusieurs type de chauffage, le mien poêle à granulés, demande 14 minutes pour s’arrêter et 7 minutes pour démarrer.
    Vos micro coupures ne sont pas les bienvenus

    valentin B.
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    Même soucis avec mon thermostat, et même constat que Frederic F., ayant un poêle a pellet derrière le thermostat, ça fait vraiment n'importe quoi depuis 4 jours... même le mode offline déconne, jusqu'à ne plus avoir d'affichage de température sur le terminal tactile...

    Thermostat indisponible à nouveau ce matin et au vue des courbes historiques ca bagotte sévère depuis qq jours avec de larges périodes 'offline'. Peut on s'attendre à une stabilisation pérenne du service? Dommage car le produit fonctionnait bien jusque là (possesseur depuis 6 mois)

    Bonjour à tous,

    Nous avons identifié la cause de ces pertes de connexions à répétition et corrigé le problème.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    valentin B.
    valentin B.

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    Pour ma part j'ai de nouveau un problème de connexion ce soir... Le problème est il vraiment résolu?

    valentin B.
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    Bonjour, j'ai laissé passer la journée, mais avec l'application android je n'ai toujours pas accès a mon thermostat 1724-0544-9734... j'ai vérifié la passerelle wifi est bien connecté ma BOX, ma box a bien accès a internet, je n'ai rien changé en particulier... Est-ce qu'un Yellow peut regarder ça? suis-je le seul? est-ce encore un problème d'hebergeur?

    Frederic F.
    Frederic F.

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    Pas de problème chez moi

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