Jérémy N.
Membre depuis le 24/10/2017
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Appareillage gateway impossible
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...Bonjour Monsieur,Pourriez-vous me communiquer la version de l'application mobile utilisée s'il vous plait?Par ailleurs, avez-vous la possibilité de faire une capture d'écran de... -
Appareillage gateway impossible
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...Bonjour, Nous investiguons le problème et revenons vers vous dès que possible. Merci de votre patience, nous faisons le maximum pour identifier rapidement une solution... -
Blocage activation thermostat connecté ?
Suite à l'activation de mon thermostat connecté, lorsque je me connecte à l'application, j'ai un message qu'aucun thermostat n'est associé à ce compte. Sur mon compte Somfy web...Bonjour Monsieur, Je viens d'activer votre compte, pouvez-vous confirmer que tout est rentré dans l'ordre? Merci, Bonne journée -
Blocage activation thermostat connecté ?
Suite à l'activation de mon thermostat connecté, lorsque je me connecte à l'application, j'ai un message qu'aucun thermostat n'est associé à ce compte. Sur mon compte Somfy web...Bonsoir Monsieur, Apres avoir activé votre thermostat, vous avez une dernière étape d'activation de votre compte. Il vous faudra donc aller sur la boite email que vous avez... -
Blocage activation thermostat connecté ?
Suite à l'activation de mon thermostat connecté, lorsque je me connecte à l'application, j'ai un message qu'aucun thermostat n'est associé à ce compte. Sur mon compte Somfy web...Bonsoir Monsieur, Vous devez avoir reçu un email pour activer votre compte. Veuillez bien vérifier vos courriers indésirables. Merci, Bonne soirée -
Problème appairage Thermostat connecté?
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...Bonjour, C'est noté. Par ailleurs, veuillez-bien noter que l'appairage fonctionne sur du 2.4GHz et non du 5GHz. Merci, Bonne journée. -
Thermostat : erreur localisation ?
Bonjour, j'ai branché et apparairé avec succès mon thermostat connecté, mais sur l'application (iPhone, iOS 10.3.3) Thermostat de Somfy (v1.3.2b11033), je suis bloqué sur la...Bonjour, Le problème est en effet résolu depuis hier soir. Merci pour votre patience et compréhension Bonne journée -
changement de box. comment reconnecter mon thermostat?
Je vais installer chez ma belle-mère une box tahoma avec le tout connecté volets alarme vidéo et thermostat piloté à distance. J'ai tout connecté chez moi avec ma box. Difficile...Bonjour, Il vous faut cliquer sur les 3 barres en haut à gauche dans l'application mobile, puis vous trouverez le menu "Aide". Merci, Bonne journée -
Appareillage gateway impossible
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...Bonjour Monsieur, Nous allons investiguer et revenons vers vous dès que possible. Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez bien un réseau 2.4 GHz et non 5GHz? Si oui... -
Appareillage gateway impossible
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...Bonsoir Monsieur, Avez-vous le WPS activé sur votre box？ Si oui, il faudra le désactiver pour effectuer l'appairage. Merci Bonne soirée
