Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Réouverture intempestive sur Elixo 500

Bonjour, Je possède un portail coulissant avec un moteur Elixo 500 3s, depuis le mois de septembre. Je n'avais rencontré aucun soucis. Depuis les beau jours de cette semaine. (Mon moteur se trouve au soleil de 9H à 14H, mon portail est en fermeture automatique après une tempo de 10 Secondes.) Quand je commende son ouverture tout ce passe bien mais une fois qu'il se referme arrivé a la buté il se ferme correctement recule de 3 cm puis se ré ouvre... Mon problème persiste une bonne partie de la journée jusqu'au couché du soleil... J'ai fais un apprentissage au alentour de 14H mais rien ni fait le problème persiste. J'aurai donc voulu savoir si il y avait une solution sachant que les température ne dépasse pas les 22°c.
En vous remerciant par avance, Cordialement

Joffrey G.
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    Bonjour,
    Ce moteur a t-il été installé par vous?

    Joffrey G.
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    Non, le portail a été installé dans son ensemble par une société spécialisée SOMFY sur DIJON du nom de GUILLERME

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    C'est ce que je pensais.
    Il faudra donc faire appel à cette entreprise pour le SAV.

    Anthony P.
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    Bonjour,
    J'ai eu le meme symptome sur un modèle IO.
    En fait, j'ai de l'eau dans une des cellules photo.
    Il faut aller voir le message d'erreur, moi j'avais E6 : defaut cellule .
    Dans votre cas, est ce que le soleil ne vient pas perturber les cellules?

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