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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Base manquante Tahoma serenity

Je viens d'acheter un Tahoma serenity. dans la doc, il dise qu'il faut la monter sur une base. Mais je ne la trouve nulle part dans la boite. Est-ce normal?

christophe N.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Etes-vous certain d'avoir commandé la box entière ?
    Pouvez-vous poster le bon de commande (en supprimant vos infos personnelles) ?

    christophe N.
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    Si il y a un truc dont je suis certain, c'est bien ça. J'ai commandé le pack Tahoma serinity essential video. J'ai donc une boite qui inclus une camera, une sirène, un détecteur de mouvement, un détecteur d'ouverture et une tahoma serinity....sans son embase???

    Jean-Luc B.
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    Dans ce cas, voyez avec votre vendeur. Si vous avez commandé la Sérenity, vous devriez avoir la base.

    Jean-Luc B.
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    Rectificatif: Ce pack ne comprend pas la base !

    Robert P.

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    Bonjour,
    Les nouveaux packs "Serenity" ne comprennent pas la base Serenity.
    Aussi simple, limpide et logique, comme le service marketing de Somfy nous y a habitué...

    christophe N.
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    Merci pour votre aide.
    J'ai réussi a avoir le service après vente. Et effectivement, comme dans le pack il y a une sirène qui est inclus, ils ont retiré la base. Du coup, on perd la fonctionnalité d'une installation secourue pendant 8 heures en cas de coupure de courant. Dommage...

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Rien ne vous empêche d'acheter une base pour compléter votre pack, et bénéficier d'une sirène supplémentaire.

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