Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment activer ma box Tahoma ?

Bonjour,

J'essaye d'activer une box Tahoma, mais lorsque je tape le code pin, le bouton OK n'est pas actif, et le message d'erreur est :
Ce code PIN n'existe pas. Merci de le saisir à nouveau

J'ai vraiment vérifié, le code pin est le même sur la boite d'emballage et sur le boitier Tahoma. J'ai même scandé le code barre du code pin afin de copier/coller la valeur. Toujours le même message.

Une solution ?

Merci d'avance,
Bertrand

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    Bonjour Bertrand,

    Vous pouvez désormais activer votre TaHoma.
    Nous nous excusons cette box n'était pas déclarée sur le serveur.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    Le code PIN est indiqué sur une étiquette apposée sur Tahoma, celui-ci semble erroné, où avez-vous acheté cette tahoma ?
    Attendez une réponse d'un Yellow.

    Bertrand H.
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    J'imagine bien que la solution doit venir d'un Yellow. Pour le moment, ils restent muets!

    Cette box a été gagnée lors d'un évènement avec des entrepreneurs dans la région Rhône-Alpes, où Somfy était présent.

    Robert P.
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    Fournissez une photo de l'étiquette de votre Tahoma.

    Bertrand H.
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    Je suis désolé mais je ne suis pas sûr de comprendre ce que ça va apporter.

    Robert P.
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    J'aimerai bien voir une photo de votre box

    Bertrand H.
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    Même réponse que la précédente ! ;-)

    Robert P.
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    Attendez la réponse d'un Yellow.

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    Merci quand même !

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    Merci Gladys. Je confirme que maintenant tout fonctionne.

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