Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment activer ma box Tahoma ?

Bonjour,

J'essaye d'activer une box Tahoma, mais lorsque je tape le code pin, le bouton OK n'est pas actif, et le message d'erreur est :
Ce code PIN n'existe pas. Merci de le saisir à nouveau

J'ai vraiment vérifié, le code pin est le même sur la boite d'emballage et sur le boitier Tahoma. J'ai même scandé le code barre du code pin afin de copier/coller la valeur. Toujours le même message.

Une solution ?

Merci d'avance,
Bertrand

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    Bonjour Bertrand,

    Vous pouvez désormais activer votre TaHoma.
    Nous nous excusons cette box n'était pas déclarée sur le serveur.

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    Le code PIN est indiqué sur une étiquette apposée sur Tahoma, celui-ci semble erroné, où avez-vous acheté cette tahoma ?
    Attendez une réponse d'un Yellow.

    Bertrand H.
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    J'imagine bien que la solution doit venir d'un Yellow. Pour le moment, ils restent muets!

    Cette box a été gagnée lors d'un évènement avec des entrepreneurs dans la région Rhône-Alpes, où Somfy était présent.

    Robert P.
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    Fournissez une photo de l'étiquette de votre Tahoma.

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    Je suis désolé mais je ne suis pas sûr de comprendre ce que ça va apporter.

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    J'aimerai bien voir une photo de votre box

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    Même réponse que la précédente ! ;-)

    Robert P.
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    Attendez la réponse d'un Yellow.

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    Merci quand même !

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    Merci Gladys. Je confirme que maintenant tout fonctionne.

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