Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Problème volet roulant ou télécommande ?

Bonjour
J ai un problème avec un volet roulant
Il ne s ouvre plus entièrement
J ai essayé de réinitialiser la télécommande et reprogrammer le volet
Lorsque je coupe le courant 2,8 et 2 secondes, le volet fait bien un mouvement de va et vient, ainsi que lorsque j appui sur le bouton arrière de ma télécommande relis pour la reprog
Par contre rien ne se passe lorsque j appui simultanément sur haut et bas de la télécommande
Du coup ma question est, ma télécommande est morte ou le moteur ne la capte plus ?
Merci pour vos réponses car mon volet reste fermé depuis 2 mois

Teddy P.
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    Bonjour,
    Avez vous remplacé les piles de la télécommande et vérifié la bonne position +&- dans le compartiment ?
    Pour savoir si la télécommande est défectueuse il faudrait faire l'essai avec une autre télécommande.

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour Teddy,

    Si vous avez un moteur Oximo, il faut que vous ayez 2 va-et-vient après la double coupure lorsque vous restez appuyé sur PROG.
    Auriez-vous donc le modèle exacte de votre moteur afin de contrôler les réactions qu'il devrait avoir?

    Bonne journée.

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