Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème moteur sonfy evolvia 400

Bonjour a vous
Nous venons d acquérir depuis 1 ans une maison avec ouverture portail somfy.
Modele evolia 400
Depuis quelques jours un des moteur n entraîne plus le portail.
Nous l avons ouvert et aperçu que la pièce défectueuse est l axe qui passe par les engrenages en laiton
Elle s emboîte dans le cache avec les engrenages en plastique et fini au fond des engrenages en laiton .
C est une simple tige en laiton cassée étonnamment, alors que le portail à toujours fonctionné normalement
Nous sommes aller chez un revendeur au sav
Il nous dit impossible d avoir cette petites pièces il faut achete le moteur complet à 160 eur alors que la pièce vos 20 fois moins.
J ai parcouru internet impossible de trouvé cette pièces.
Pouvez bous m aidé a trouvé cette pièce
Cordialement

Christophe D.
Christophe D.

Christophe D.

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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Directeur informatique

    Bonsoir Christophe

    en effet cette pièce n'est pas référencée. Attendez la réponse d'un Yellow !
    Bonne soirée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonsoir,
    Pourriez vous faire des photos de cette pièce.

    Christophe D.
    Christophe D.

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    Bonjour à vous
    Voici les photos
    Cordialement

    Bonjour,
    Je doute effectivement que cette pièce soit diso,
    Attendre tout de mème la réponse des Yellows, sur ce post,sait on jamais!
    Bonne journée

    Christophe D.
    Christophe D.

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    Conseillé commercial

    Bonjour
    Nous avons appelé le service client ce matin.
    Ouff il nous envoye la pièce
    Merci encore de votre aide.
    Et merci somfy pour votre sérieux
    Il suffit pas que de vendre dans cette société de consommation.
    Mais le Service apres vente est important
    Bonne continuation

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Cette pièce ne doit pas casser dans un usage normal, sauf malfaçon d'installation ou brutalité.

    Votre moteur doit faire l'objet d'un retour atelier SAV Somfy.

    Attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

    Voilà un bonne nouvelle!, le SAV Somfy assure vraiment !

    Loïc V.
    Loïc V.

    Loïc V.

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    evolvia 400
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    166, impasse Creux Gagnon
    Ville:
    Saint Haon le Vieux
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir, j'ai le même problème que vous
    avez vous eu une solution?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Loïc,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

    Bonne journée.

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