Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment modifier l'adresse mail qui a servi à l'enregistrement et activation de ma box Tahoma?

Mon ancienne adresse a été piratée, je souhaite pouvoir la modifier, merci pour votre aide.

Michel P.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Michel,

    Si vous avez toujours acces a votre compte Somfy. fr vous pouvez modifier cette adresse sur cette page : https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-personnelles

    le changement d'adresse mail a cette endroit changera l'adresse mail de connexion.

    L'autre solution consiste a faire la désactivation de votre tahoma et de le réactiver sur une autre adresse e-mail comme cela a été indiqué par M le M. (Pour cela il me faut effectivement votre code pin.)

    Sachant que toute vos programmtion seront perdu et qu'il faudra reprogrammer tout vos produit.

    Bonne journée.

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    Attendez le retour d'un Yellow car il faudra peut-être tout réinitialiser. Laisser ici le PIN.

    Bonne journée !

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