Réinitialiser kit connectivité

Bonjour,
J’ai acheté un kit de connectivité il y a quelques mois et il fonctionnait très bien jusqu’au jour où mon mari a voulu la connecter à son téléphone également. Depuis elle ne détectait plus le réseau donc j’ai voulu supprimer mon compte Somfy pour pouvoir essayer de la redémarrer avec un autre compte mais ça ne fonctionne pas, même si mon compte est bien supprimé ça me dit que la boxe est déjà connecté à un autre compte… le problème c’est que quand je rentre mon ancien identifiant ça me dit qu’il est bien supprimé mais je ne peux pas mettre un nouveau compte… pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?

Merci

Cordialement

Sophie Vicente

Merci,