Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

boitier-disjoncte-met-batterie-secours-exavia-500 ?

Déjà fait cela ne fonctionne pas plus de deux jours après ça disjoncte au boîtier électronique

Fabien
Fabien

Fabien

Niveau
1
103 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 112 fois
Nombre de réponses
21 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Fabien
Date
26 décembre 2018
il y a plus de 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    restez dans votre sujet d'origine en cliquant sur l'onglet jaune "répondre".
    Quel âge le moteur, faites des photos de l'étiquette du boitier et des chaque moteur vu avec le pilier.

    Est-ce sans la batterie ca marche bien?
    Est-ce bien la batterie d'origine?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Un boîtier, ça ne disjoncte pas.

    Expliquez mieux le problème, ce que vous faites, ce qui se passe ou ne se passe pas.

    Comment sont les voyants ?

    Cliquez sur le pavé jaune "" Répondre à cette question"" pour poursuivre le dialogue.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas de voyant c’est-à-dire pas de jus mais toutes ces choses quand la batterie est en place. J’ai réussi à tenir 2 jours avec la batterie en place mais après ça a recommencé.

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mais ce boîtier il y a bien un thermique non?

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bon...après, quant la batterie est déchargée, comment elle se recharge?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il n'y a pas de "thermique".

    Oubliez la batterie et débranchez-la.

    Branché sur le secteur 230V, contrôlez qu'il soit présent.

    Quels sont les voyants allumés (en plein jour) ?

    Pouvez-vous mesurer la tension (continue) sur les bornes marquées "24 V" ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui sans la batterie ça marche super bien , le moteur a 3 semaines et c’est bien la batterie d’origine. Voyant allumé quand c’est branché sur secteur.

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Pouvez-vous monter une photo de la batterie et de son connecteur ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'espère qu'il ne s'agit pas d'un Solarset...?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici la photo de la batterie si cela vous aide

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas de photo...?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ce n’est pas un solarium set

    90AE5CE5-EE43-44AE-9FE1-4159F836678E.jpeg 90AE5CE5-EE43-44AE-9FE1-4159F836678E.jpeg
    90AE5CE5-EE43-44A...
    2,3 Mo
    28 décembre 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Car le solaire c pas trop ça

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A quoi servent les points du compte

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Que sous-entend votre dernière question SVP ?

    On essaie de vous aider en fonction des maigres éléments que vous nous fournissez au compte-gouttes.

    Maintenant si vous voulez des réponses par des personnes qui n'ont pas de point mais des salaires, appelez le N° du service conso (surtaxé) dès lundi 03/01/19.

    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok merci pour l’aide

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Ok pour la batterie.
    Je soupçonnais une inversion de polarité au connecteur.

    Là, c'est normal.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faudrait que Fabien nous fasse une photo du connecteur batterie raccordé au boitier pour voir si le fil rouge est bien sur +.

    Il faudrait aussi qu'il mesure la tension de l'accus pour voir si celle-ci s'affiche en + ou -, ce qui indiquerait une inversion des fils aux poles accus.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je sais quand brancher une batterie et reconnaître une borne + et -. En ce qui concerne la tension j’ai déjà fait un test et il y en a.

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous ne comprenez pas notre question ?
    Richy et moi on s'interroge sur une possible inversion de polarité de la batterie.
    On ne met pas en doute vos capacités !

    Donc, pour savoir si oui ou non la batterie est bien polarisée, merci de nous mettre une photo du boitier avec la batterie raccordée et où on voit bien le connecteur.
    Merci aussi de mesurer la tension est de nous dire si celle-ci est indiquée en + ou -.

    Maintenant si vous ne voulez pas qu'on vous aide....c'est vous qui voyez.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
    1
    103 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je comprend mais la batterie est déjà partie au SAV du revendeur car ça ne peut que venir de là. Mais j’avais besoin d’avoir d’autres éléments de personnes qui s’y connaissent. Et mon cousin électricien est venu plusieurs fois contrôler le boîtier.

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page