Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

le portail exavia 500 ne fonctionne plus

le voyant du boitier de commande est éteint

Leclerc F.
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    Bonjour,

    Vous n'êtes pas sur un 0800 ici, n'ayez pas peur d'utiliser tous les mots nécessaires à l'explication de votre problème.

    A défaut des formules élémentaires de politesse, merci de nous dire:

    • l'âge du boitier.
    • Est-il alimenté en 230v?
    • Fonctionne t-il sur accus de secours?
    • Y a t-il des cellules ?

    Leclerc F.
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    bonsoir,

    remplacement du boitier il y a un an
    alimenté en 230v
    il y a une accu de secours
    il y a des cellules

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    Sérieux doutes...probablement HS ?
    Vérifiez son fonctionnement ici;
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    S'il a un an, alors il est garanti.
    Mais des boitiers qui claquent l'un derrière l'autre est la preuve d'une mauvaise installation.

    Afin qu'on puisse la vérifier remplissez ce formulaire.
    Ca n'enlève rien à la garantie, c'est juste pour vérifier et vous aider le cas échéant à tout remettre en ordre.

    Avec le fichier rempli, posez une photo du portail vu de l'intérieur.

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