Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème slidymoove 600 se réouvre en fermeture

Bonjour à tous
Je viens d'installer un moteur slidymoove 600 l'auto apprentissage se passe bien le voyant se met en rouge fixe puis je lance une ouverture tout et normal ensuite problème quand je l'anse une fermeture il avance 20 cm et repart en ouverture impossible de fermer

Thomas M.
Thomas M.

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    Bonjour,

    Etes-vous certain du bon branchement des cellules ?
    Vérifiez que l'écart pignon/crémaillère soit bien de 1.5mm sur toute la longueur.

    Ce que vous mentionnez ressemble fort à une détection d'obstacle mécanique ou de faisceau cellules coupé.

    le portail roule t-il du bout des doigts sur toute la longueur moteur débrayé ?

    Faites une photo des cellules ouvertes et du boitier avec vue sur les branchements.

    Tenez-nous informés;

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