Probleme exavia 500 qui bloque?

Bonjour,

Le Exavia 500 est le best seller de tous les moteurs à vérins toutes marques confondues...!

Je suis un utilisateur de produits Somfy et non pas un salarié de la marque, mon avis est donc neutre.

Il est incontestable qu'un pb ou plusieurs, soient en cause;

Donnez-nous les cotes A/B/E/e et des photos de chaque moteur en vue d'ensemble.

Bonjour,

Je suis surpris de l’absence de réponse de Gregory ?

Lui qui voulait des conseils...On demande des éléments pour l'aider, mais ca reste lettre morte ?

Est-ce une aide qu'il est venu chercher ou dire que le Exavia 500 n'est qu'une merde...???

Déjà on dit bonjour...! http://forum.somfy.fr/

Ensuite, sympa on l'est 100 fois plus que vous pour être à votre écoute 24/24 7/7 alors que l'équipe Somfy est en congés de fin d'année.

Je vous invite donc à changer de ton envers nous...!!!

A contrario, téléphonez au service concerné aux heures d'ouvertures, 015€/mn.

Posez les photos demandées.
Prises de cotes au mètre ruban avec photo.

Si pas de réponse complète de votre part, débrouillez-vous sans moi !

Ne vous sentez pas isolé....!

Des mauvaises expériences avec des requérants indélicats j'en ai aussi sur ce forum...?

En général, lorsqu'un requérant pose une question d'entraide, il est très content d'être pris en charge immédiatement par un contributeur bénévole dont je fais partie et pour être l'un des top contributeurs.
Si une réponse telle que celle que je vous demandais était impossible à produire pour diverses raisons, il suffisait de faire comme tout le monde.....A savoir, nous remercier de notre réponse rapide et nous aviser de ne pouvoir fournir les éléments que dans qqs temps...!

Voilà une formulation du fonctionnement de ce forum qui figure dans les CGU, faut-il se donner la peine de les lire, et non pas, uniquement cocher la croix.

Alors ne faites votre offensé, vous avez tord sur toute la ligne...! Quant on vous répond merci de nous apporter une réponse de mise en patience.
personne ici n'est à votre dispo !

Alors maintenant, il n'y a pas deux poids deux mesures, soit vous voulez être aidé, dans ce cas, pour l'être on ne pourra pas le faire sans les éléments demandés, soit vous appelez le service payant et dans ce cas il ne pourront rien faire pour vous sans voir les éléments que nous même on vous réclame.

Sur ce forum d'entraide mutuelle il y a des règles conventionnelles et écrites, selon moi, seules les conventionnelles devraient suffire.

Merci de votre compréhension et bonnes fêtes de fin d'année.

Ecoutez...Croyez-moi je n'ai vraiment aucune raison de soutenir Somfy même si je suis entièrement équipé et satisfait.

Fouillez dans l'historique de 6 ans de ce forum pour constater la véracité de mes propos.
TOUS les Ex500 souffrant d'un défaut l'ont été suite à un montage impropre.

Ce moteur est destiné à une pose en "do it yourself", c'est très rare de lire qu'un installateur s'en est chargé ?

D'après votre vidéo il ne fait aucun doute que les vis sans fin sont voilées (moteur HS).
Si elles sont voilées, je vous confirme, et vous pouvez me croire sur parole qu'un pb a eu lieu.

Visuellement tout semble conforme, le moteur est bien adapté à votre portail, mais, j'ai un doute sur la cote B...? peut être une illusion d'optique, pas facile à voir sur une vidéo.
par contre ce n'est pas conseillé du tout de placer les vérins au bas du portail.
La notice indique bien au tiers maxi.
Ceci afin que les vérins supportent une contre poussée équilibrée.

En tout état de cause vos vérins sont garantis 3 ans, et Somfy doit vous les réparer ou les changer, et, comme je le connais il le fera.
Une chose vous sera demandé, de démontrer la mise en conformité de l'installation, car réparer c'est bien, mais faut-il que la réparation soit pérenne, et, que ce moteur vous donne ainsi satisfaction.

Il faudrait juste une photo des prises de cote droite et gauche de A/B avec vue au mètre ruban.

De la graisse maintenant....que le mal est fait ?
De toute manière au terme de 1 an la vis est encore grasse.

Grégory,

Vos photos démontrent une installation nette et conforme, ce qui vous décharge de toute responsabilité.
La garantie de 3 ans qui s'applique à ce moteur couvre évidemment les défauts de fab dont semble subir ce moteur.

Rassurez-nous, c'est uniquement le vérin droit qui est HS ? Car un défaut de fab peut arriver, d'où la garantie, mais les 2 vérins....????

Certains fabricants de portails posent les renforts au bas des vantaux (pose en série).

Sur le mien, fait sur mesure, j'ai demandé les renfort dans les traverses au tiers de la hauteur.

Mais bon, des vérins en bas ça marche, c'est pas ça qui a tordu la vis de cette façon.

Il faudra attendre le contact d'un Yellow's qui se chargera de la prise en charge de votre SAV.

Bonne fêtes de fin d'année.