Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Freevia 300 TAHOMA

Bonjour, Je viens d'acquérir la box Tahoma et malgré plusieurs procédures d'appairage de mon moteur somfy freevia 300 à l'aide la télécommande TCR fournis avec la TAHOMA, rien n'y fait ça ne fonctionne pas ... le code de ma TAHOMA est 122411639022.
Merci de votre aide

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La procédure de mémorisation est la suivante :

    Après s'être assuré que le voyant "START" est allumé.

    1ère Étape : Mémorisation de la télécommande relais

    Placez la télécommande sur le boîtier électronique de la motorisation sans cacher les voyants.

    Faites un appui sur le bouton "un point" de la télécommande relais
    Le voyant "RADIO" de la motorisation s'allume, puis s'éteint.
    Si c’est une télécommande Serenity, faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton ON ou OFF de la télécommande.

    2ème Étape : Mémorisation avec TaHoma

    Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration".

    Sélectionnez l'onglet RTS et cliquez sur "Ajouter"

    Choisissez portail en type d'équipement et confirmer avoir pris connaissance des conditions d'utilisation.

    Testez le portail de l'endroit ou se trouve la box domotique TaHoma avec sa télécommande (pas la télécommande relais), arrivez-vous à le piloter ? Si non, la box domotique est trop éloigné de la motorisation). Si oui, cliquez sur "continuer".

    Sélectionnez la motorisation

    Passez les 3 étapes que vous avez déjà faites et entrez le code de la télécommande relais correspondant au bouton 1 point.

    Ne tenez pas compte ensuite du résultat du test et cliquez tout de même sur "continuer"

    Renommez la motorisation et testez ensuite l'ouverture du portail via l'interface du Tahoma.

    Bonne journée !

    Merci Jean Luc. Cela n'a pas fonctionné. Quel est le bouton ON/OFF de la télécommande ? Quant au bouton Start il s'agit bien du bouton statut du moteur ?
    Cependant je pense que l’appairage fonctionne correctement car le voyant Radio s'allume au bout de quelques secondes.
    Les télécommandes habituelles fonctionnent bien depuis l'emplacement de ma box.
    Mon moteur freevia 300 date de 2015 il me semble.

    Merci beaucoup de votre aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Le bouton "ON" est en bas à droite de la télécommande Serenity.
    Et on ne parle pas d'un "bouton START" mais d'un voyant.

    Bonne journée !

    Merci de votre réponse.
    Bien sûr je parlais du voyant.
    Malgré tout cela ça ne fonctionne pas.

    Sébastien G.
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    Bonjour Nicolas,

    il vous faut bien enregistrez une des deux touches de la télécommande TaHoma sur votre Freevia 300 (poser la télécommande sur la cible de électronique freevia, appuyez sur la touche de la télécommande à programmer ( 5 s ) jusqu'à ce que le voyant radio s'allume, relâchez la touche de la télécommande)
    et ensuite suivre les indications pour mémoriser votre motorisation sur TaHoma.

    Si cela ne fonctionne pas je vous invite a faire une remise a zéro de votre électronique de motorisation, ré-enregistrer vos télécommandes, les fins de course puis refaire la procédure ci dessus.

    Bonne journée

    Bonjour, j'arrive à faire toutes les étapes sauf que au dos de mes 2 télécommandes en fait c'est tout noir.... j'ai zéro ref... je les ai ouvertes au cas où ce serait à l'intérieur mais non et les ref gravées n'ont rien donné.... comment puis-je faire ??
    je ne peux pas finir l’appairage du coup. Merci d'avance

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Florence

    Pour associer un portail Freevia au TaHoma, il vous faut une télécommande relais ou la télécommande Serenity (qui n'ont rien à voir avec les télécommandes d'origine du portail). Si vous n'avez, ni l'une, ni lautre, ça ne marche pas !

    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

    Bonne journée !

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