Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

disfonctionnement à la fermeture du portail

Lors de la fermeture des 2 vantaux du portail, les 2 vantaux s arrêtent au milieu de la course. Cet arrêt est complètement aléatoire. J avais changé la carte électronique 5 mois avant et tout fonctionnait pendant cette période. Ce disfonctionnement est présent depuis 2mois environ. Les moteurs sont présents sur l'installation depuis 2006. Dernière précision, le type de matériel installé est un SGA 5000.

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    Richy C.
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    Bonjour,

    Lorsqu'il y a blocage ou arrêt, comment sont les voyants sur le boîtier ?

    Tests :

    Repérez le câblage et débranchez chaque moteur.

    Testez-les en faisant toucher leurs fils sur une batterie de perceuse.
    Inversez les fils pour changer de sens.

    Voyez s'il y a point dur ou blocage.

    Il faudra regarder l'état de la pignonnerie interne.

    pat74 L.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Je souhaiterai savoir quelle tension est nécessaire pour faire le test. Par contre j ai constaté un jeu sur l'axe du moteur. J ai cru qu'il fallait des outils spéciaux pour démonter le moteur. pouvez vous me confirmer.

    Richy C.
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    Pas besoin d'outils spéciaux autres que ceux que possède un bon bricoleur.

    Prenez des photos au démontage, surtout pour le sens de remontage des petits pignons avec épaulements différents.

    Une tension de 9 à 15 V est suffisante.

    Montrez des photos ou vidéo où vous trouvez du jeu.

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