Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet ne descend plus si je l'arrête au milieu.

Bonjour,
Depuis 2 jours (pendant la canicule), mon volet électrique ne veut plus descendre si il est arrêté au milieu de course. A ce moment là je peux tout a fait le remonter completement ou partiellement mais il ne redescend plus. Je dois le remonter complètement pour pouvoir le faire redescendre.
Savez vous d'où peut provenir le problème?
J'ai demonter le bouton commande mais je n'ai rien vu de special sur les fils électrique.
Merci
Bonne journee.

Marie M.
Marie M.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marie

    Est-ce que quand vous demandez la descente, vous entendez ronronner le moteur ?

    Si oui, c'est sans doute un problème de frein et dans ce cas, il faut remplacer le moteur.

    Bonne journée !

    Marie M.
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    Merci de votre réponse!
    Alors non quand je réenclenche la descente en cours de route, il n'y a aucun bruit ni effort du moteur.

    Jean-Luc B.

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    Alors moteur HS !

    Quel âge a t'il ?

    Bonne journée !

    Marie M.
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    D'accord... aucune idee pour l'age du moteur car nous avons acheté notre maison en 2018. Mais il a au moins 7 ans.
    C'est étonnant quand meme que ce soit que sur la descente que cela bug..! Car pour la montée c'est pas un probleme. Meme arretée en cours de route, on peut le réactiver pour poursuivre ensuite..
    Je vais me renseigner sur le prix pour changer le moteur alors.
    Merci

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