Question en attente de réponse
garantie sur kit motorisation SGS 400
Bonjour
le 9 novembre dernier j'ai acheté un kit de motorisation SGS 400 sur le site VEEPEE.
J'ai tout installé, tout fonctionnait normalement mais au bout de 15 jours le boitier ne fonctionne plus. Veepee me dit de me mettre en contact avec vous pour la garantie.
Comment faire pour que mon boitier puisse être réparé ou changé ?
Par avance merci à vous
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Avant de parler SAV, il va falloir nous montrer votre installation !
Photo de:
Boitier ouvert avec vue sur les raccordements.
Installation générale vue avec du recul.
Indiquez-nous précisément les cotes A/B.
Quels sont les accessoires et dispositifs de sécu raccordés au boitier.
CdL
BONJOUR
je ne parle pas "SAV" je demande juste à avoir un appareil qui fonctionne normalement plus de 15 j.
je vous rappelle juste que je suis le client, votre ton n'est pas très commercial.
ceci étant rappelé vous trouverai en PJ les photos sollicitées.
pour rappel l'appareil fonctionnait très bien et j'en étais très satisfait. A ce jour l'alimentation arrive bien au boitier mais celui ci ne s'allume plus ….??
Enfin les seuls accessoires raccordés sont les bras et les lumières d'accès.
dans l'attente de vous lire en retour
cordialement
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Faudra vous calmer....! Moi aussi je suis client Somfy comme vous...Ok...! Sauf que moi j'aide bénévolement les gens qui demandent de l'aide sur ce forum d'entraide uniquement dédié à cela !
Je n'ai pas à être commercial avec vous, en cas d'incompréhension sur les rôles du forum, merci de lire intégralement les CGU.
Ceci étant rappelé; Vous ne posez pas la photo de votre installation où on voit les moteurs ?
Vous n'indiquez pas les cotes A/B ?
Sans ces éléments nous ne pourrons poursuivre l'examen d'un possible SAV.
CdL
oui effectivement c'est une erreur… on nous avez dit d'aller sur le forum pour rentrer en contact avec SOMFY. je pensais avoir affaire à un technicien de la marque.
Bonne journée à vous
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
De toute façon Somfy exigera d'avoir les infos visuelles que je vous ai demandé.
Bonne journée à vous également.
Bonjour
Je viens de recevoir de la part du SAV SOMFY le nouveau boîtier électronique SGS 400.
Cependant lors de mon envoi du boîtier défectueux, j’avais envoyé l’ensemble boîtier électronique + le boîtier de commande. Je n’ai donc plus de boîtier de commande pour positionner le boîtier électronique !!!
Comment puis je récupérer ce boîtier ??
Cdt
Oui il s’agit du boîtier qui rend étanche le boîtier électronique
Cdt
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Domotisation d'un kit SGS Essential ?
Bonjour, Nous venons d'acheter un kit SGS ESSENTIAL pour notre portail. Comment faire pour domotiser l'installation ? D'après ce que j'ai lu sur le forum, il faudrait ajouter...Bonjour Nicolas, j’ai une Tahoma V2 et le portail est à 50m. Pas eu besoin de rajouter une antenne avec les télécommandes radio fournies, je capte même au delà de 50m mais cela... -
Installation motorisation portail battant ?
Bonjour Je suis en cours d'installation d'un kit Référence 1241525 Motorisation SGS Essential à vis pour portail battant J'ai respecté à la lettre avec le disque d'aide à la...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Montage M peut être poussé jusqu'à A = 16cm. Où se situe le support sur le pilier dans cette config ? Maintenez le support en position M à B = 16 et faites une photo. Si... -
Blocage à l'ouverture portail SGS400
Bonjour, Je possède une motorisation de portail SGS400 installé en mars 2021. Je rencontre des problèmes à l'ouverture du portail. Lorsque je déclenche une ouverture du... -
Distance entre mon moteur de portail et le boîtier de connectivité
Bonjour, Je suis sur le point d’acheter le kit ‘Motorisation SGS Essential connectée à vis pour portail battant’ Ref. 1241955 Et j’aimerais savoir si il y avais une...
-
-
-
Gaëlle a répondu
-
rodolphe a répondu
-
Gaëlle a répondu
-
rodolphe a répondu
-
Gaëlle a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Rémy a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Rémy a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Rémy a posé une nouvelle question
-
-
