Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Court circuit BUS 3 - 4?

Bonjour,
J ai une motorisation freevia300. J ai changé l interphone qui était défectueux (BUS 3-4 donc), depuis il re fonctionne.

Par contre, depuis le voyant statut clignote 4 fois, soit court circuit BUS 3 - 4 .
Le portail fonctionne toujours mais le problème semble être lié aux photocellules. En effet la fermeture automatique ne fonctionne plus.
Quand je debranche les photocellules, le voyant STATUT est OK.
Quand je branche l interphone seul, il fonctionne et le statut est OK.
Quand je re branche les photocellules seules, le voyant 4 impulsions réapparaît...

J ai acheté de nouvelles photocellules SOMFY, j ai respecté le branchement (Tx1 et RX1 sur BUS 3 // Tx2 et Rx2 sur BUS 4), la diode rouge d alignement entre TX et RX ok)... et pourtant j ai a nouveau le voyant 4 impulsions.

J'ai enfin fait un branchement direct avec 2 nouveaux câbles (en mettant les cellules à 15 cm de distance) afin de vérifier si mon cablage dans les gaines n était pas en cause...Le résultat est le même...court circuit BUS 3 - 4.

Je ne vois aucune solution.
Merci pour votre aide.

Tof W.
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    La section BUS de la carte électronique pourrait être en dérangement.
    Une réparation économique est possible, ou alors remplacer le boîtier électronique.

    Quel est l'âge de votre Freevia ?

    Tof W.
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    Merci richy C.

    Mon installation à 7 ou 8 ans.
    Effectivement, elle fonctionnait bien avant que je change mon interphone. J ai fait cela sans avoir coupé l alimentation. Je pense que j ai du créé la panne.

    Savez vous combien coûterait cette réparation? Faut il envoyer le moteur complet ? A quelle adresse?

    Richy C.

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    Cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail indiquée.

    Un boîtier neuf se commande ici :

    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-freevia-28...

    Tof W.
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    Merci Richy C.
    Une dernière question, techniquement, pourquoi le BUS 3 - 4 fonctionne avec un accessoire (interphone) et ne fonctionne plus avec un autre (cellule). Pourtant on se branche sur la même "source"

    Bonjour,

    le BUS sur ce boitier a deux fonctions:
    1) sortie 24v aux équipements cellules.
    2) entrée contact sec commande portail.
    L'une ou l'autre des fonctions est HS.

    CdL

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