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Recul portail de 2 ou 3 cm après fermeture ?
Bonjour
J'ai bien reçu les crémaillères ce matin, elles sont installées, tout est ok.
Encore merci pour votre service après-vente, réactif et a l'écoute.
Autre petit problème, a la mise en route du portail, je m'aperçois que le portail recul de 2/3 cm après fermeture et n'est plus suffisamment maintenu dans le profilé de réception et bouge avec le vent fort.
J'ai pu lire sur le forum que ce problème a été solutionné dès janvier 2019. J'ai acheté mon Slidymoove fin 2018, et installé ce mois, 11/2021.
Je ne voudrais pas passer pour un profiteur, mais est il possible de bénéficier de l'échange de la carte électronique ?
Vous remerciant par avance de la suite, positive ou négative.
Bien cordialement
Thierry LAURENT
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Bonjour,
En théorie, Somfy échange gracieusement ce boitier s'il est sous garantie.
Pouvez-vous poser ici une photo de l'étiquette apposée sur votre boitier.
A mon avis, mais en aucun cas je ne m'engagerais à la place du seul décisionnaire qu'est un Yellow's, Somfy ne devrait pas vous refuser ce geste même si la garantie est dépassée de qqs mois.
CdL
Bonjour messieurs,
Merci pour vos réponses.
Je post une photo du boîtier dès que possible.
Thierry
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Bonjour,
Votre garantie est dépassée de 6 mois....????
Dans ces conditions, il est peu probable que Somfy donne une suite favorable à votre demande ;-(
CdL
Bonjour
Merci a toute l'équipe SAV, surtout a Quentin.B pour le suivi et le remplacement de la carte électronique du Slidymoove 600 reçue ce jour et installée. La fermeture complète du portail s'effectue comme il faut.
Merci au contributeurs pour les infos.
Bonne continuation à tous.
Bien cordialement
Thierry
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Parfait, merci de votre retour.
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