Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Télécommande n’ouvre pas mon portail slidymoove 600

Bonjour,

J’étais en pleine installation de mon moteur de portail slidymoove 600. Arrivé à l’étape de la synchronisation tout s’est bien passé.
Une fois arrivé l’étape des télécommandes plus rien.. mon moteur ne réagit pas aux demandes sur les télécommandes.

Que faire ? Avez eu déjà ce genre de problème?

Merci,
Cordialement.

Carlos T.
Carlos T.

Carlos T.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Comment sont les voyants sur le boîtier électronique ?

    Carlos T.
    Carlos T.

    Carlos T.

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    Bonjour,

    Le voyant Boutin de démarrage reste allumé avant de se mettre en veille. Aucun autre bouton d’allumé.

    Merci.

    Bonjour Carlos,

    Appuyer trois secondes sur la touche de réveil de votre boîtier électronique. Plaquez la télécommande sur la cible et faites un appui bref sur la touche 1 point. Que se passe-t-il sur le boitier ?

    Bonne journée,

    Malvyn V.
    Malvyn V.

    Malvyn V.

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    Bonjour j’ai le même soucis

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Il vaudrait mieux expliquer clairement votre problème ...

    Malvyn V.
    Malvyn V.

    Malvyn V.

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    Bonjour Carlos
    J’ai fais l’auto apprentissage le voyant power reste fixe rouge donc l’opération est réussie, seulement ensuite mon portail ne fais plus rien il ne réagit pas à la touche une de la télécommande je ne pas ouvrir le portail sauf en le passant en mode manuel.
    Cordialement

    Malvyn V.
    Malvyn V.

    Malvyn V.

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    Désolé je m’adressais à vous Richy
    Je suis bloqué à l’étape 2.6 de la notice, j’ai reset le moteur mais toujours le même problème après l’auto-apprentissage
    Avez vous une idée ?

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Malvyn,

    Lorsque vous appuyez sur la touche de votre télécommande, est-ce que le voyant radio de votre boitier clignote ?

    Bonne journée,

    Malvyn V.
    Malvyn V.

    Malvyn V.

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    Bonjour Quentin,
    Non il ne me semble pas. Je pourrais regarder ce soir

    Malvyn V.
    Malvyn V.

    Malvyn V.

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    Bonjour Quentin
    Effectivement quand j’appuie sur le 1 de la télécommande le voyant radio clignote

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Malvyn,

    Je vous remercie pour votre retour.

    Pouvez-vous maintenant tester le moteur afin de déterminer si ce moteur est fonctionnel ou défectueux :

    Bonne journée,

    Malvyn V.
    Malvyn V.

    Malvyn V.

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    Bonjour
    J’ai enfin réussi à le faire fonctionner en réinitialisant tout

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