Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

SGS 501 ne fonctionne plus

Bonjour,

Depuis 1 semaine, à l’appui sur la (les) télécommandes, le voyant orange clignote 3 fois puis plus rien.
J’ai ouvert le boîtier: ON/OFF ROUGE ET DANGER ⚠️ ORANGE allumés fixes.
Les cellules sont celles d’origine Somfy.

j’ai bien nettoyé les cellules… elles sont propres.
j’ai coupé le courant au compteur….: à l’appui sur la télécommande, le portail s’ouvre et se ferme à vitesse réduite comme prévu grâce à la batterie. Donc les bras fonctionnent bien et les moteurs aussi.

j’ai effectué un reset de la carte puis enrôlement des télécommandes ok, puis apprentissages des courses etc ok. Mais à la validation (cad à la dernière fermeture des ventaux) le moteur se remet en défaut à savoir ON/OFF ROUGE ET DANGER ⚠️ ORANGE allumés fixes.

Il y a 18 mois j’avais déjà du envoyer la carte pour réparation à Richie. Il y avait des soucis d’ouverture partielle des battant Depuis tout marchait bien.
Voyez vous autre chose à faire pour essayer de résoudre le problème?

Merci,

Franck G.
Franck G.

Franck G.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Il y a certainement un problème aux cellules ou à leur câblage.

    Pour faire fonctionner le portail, faites un pont sur les bornes 3 et 4 du boîtier.

    Si la motorisation fonctionne, cela confirme un souci cellules ou câblage.

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