Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème fermeture moteur exavia 500

Bonjour,

Je rencontre un problème récurent sur la fermeture de mon portail avec un moteur exavia 500 installé en mai 2022 et encore sous garantie.

Quand je laisse le portail plus de 5 minutes ouvert je ne parvient plus à le fermer. On entend que l'ordre est bien envoyé au vérins qui essaye de s'actionner mais l'un d'entre reste bloqué. En poussant légèrement sur le vantail le vérin fini par se débloquer et le portail de ferme.
J'ai également observé qu'au bout de 3 tentatives de fermeture le flash se met a clignoter sans arrêt, le système est comme planté. Besoin de couper le courant et débrancher la batterie pour réinitialiser le système et pouvoir de nouveau fermer le portail.
Je rencontre ce problème depuis plusieurs mois.
Il semblerait en regardant sur le forum qu'il s'agisse d'un problème connu sur cette motorisation. Pouvez me dire si cela vient de la carte électronique, du moteur?
L'ensemble est encore sous garantie et au prix du système je ne m'attendais pas à être autant embêté.
Merci de me recontacter rapidement.

Merci,

Charles H.
Charles H.

Charles H.

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    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Placez le vérin à mi-course.

    Mettez de la graisse consistante sur la vis sans fin coté extrémité du vérin.

    Il pourrait aussi y avoir un problème mécanique au niveau du palier.

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonsoir,

    Je vois plus un pb mécanique que électronique.
    Pouvez-vous poser ici une photo de la vue générale de votre installation.

    Bonne soirée

    Charles H.
    Charles H.

    Charles H.

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    Bonjour merci pour votre retour.
    Je vais tester le coup de la graisse.
    Si le problème était mécanique j'aurais le même problème immédiatement quand je referme le portail mais tout fonctionne correctement. C'est vraiment que le portail reste ouvert 10/15 minutes que je ne parvient plus à le refermer sans intervenir manuellement.
    Est il possible d'être recontacté par une personne du SAV Somfy?
    Cordialement

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Charles,

    Votre installation ne respecte pas nos consignes de pose (voir ci-dessous) :

    Votre installation ne respectant pas nos consignes, vous avez créé une force permanente sur les moteurs, ce qui coïncide avec votre dysfonctionnement.

    Je vous invite donc à refaire correctement votre installation.

    Bonne journée,

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour à tous,

    Effectivement cette pose ne créera jamais un fonctionnement pérenne.

    Surtout que je ne vois pas ce qui gène une pose au 1/3 haut ?

    Bonne soirée

    Charles H.
    Charles H.

    Charles H.

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    Bonjour,

    Merci pour vos retours et désolé de revenir vers vous aussi tard.

    Je vais procéder au changement pour remonter les vérins.

    Dans mon installation, ça m'arrangerait de placer les vérins à 1/2 de la hauteur du portail et non 1/3. Cela est il possible ou il faut impérativement respecter les 1/3 au risque de rencontrer de nouveau le problème ?

    Cordialement
    Charles

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Charles,

    Dans l'idéale, il faut rester sur une pose à 1/3 de la hauteur du portail. Toutefois, vous pouvez les poser à 1/2 de la hauteur des piliers car la force de rotation ne change pas de beaucoup.

    Bonne journée,

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