Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Association key go io dexxo io et tahoma

Bonjour,

J'ai un dexxo SMART livrée avec deux télécommandes keygo io 1w ln 19 288 5067355A.

J'ai supprimé toutes mes telecommandes associées à mon moteur dexxo io. J'ai bien ajouté une telecommande à nouveau au moteur. Mais je n'arrive pas à associer la télécommande à ma box tahoma

Lorsque j'essaie d'ajouter la télécommande io dans l'interface tahoma, j'ai le message d'erreur de la photo en PJ.
Cependant, la porte de garage n'apparait pas dans l'interface tahoma, j'ai bien le portail mais pas la porte de garage

Dans le menu configuration, je trouve pas la porte de garage ou la télécommande à supprimer, comme dit le message.
Merci,

  • Partager cette question

    Réponses

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    C’est pas la télécommande qu’il faut associer mais le moteur de garage.
    Appuyez sur prog sur le moteur jusqu’a ce que la lumière s’allume et faire la recherche du garage dans les équipements io.

    Bonne soirée.

    Haut de page