Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Clavier à codes Keypad 2 RTS - Portail et garage - Ref : 1870916

Clavier Somfy.jpg Clavier Somfy.jpg
Clavier Somfy.jpg
150 ko
1 décembre 2022
Traité

Bonjour,
J'ai acheté sur le site de Somfy directement un clavier p afin de piloter mon portail. Je l'ai acheté en janvier de cette année et posé courant mai.
Depuis il a blanchi. voir la photo ci-jointe. En plus on peux maintenant voir quelles touches nous utilisons le plus.
Je n'ai aucun moyen de joindre Somfy depuis ma commande afin de demander un échange ou annulation de la vente.
Pourriez vous m'aiguiller?

Merci,

Clavier Somfy.jpg Clavier Somfy.jpg
Clavier Somfy.jpg
150 ko
1 décembre 2022
Traité
Stephane G.
Stephane G.

Stephane G.

Niveau
0
62 / 100
points
Code postal:
37260
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
135 Rue Eugene Ducretet
Ville:
Monts
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 80 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Stephane G.
Date
1 décembre 2022
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pour joindre le service conso 0820.055.055.

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r
    Stephane G.
    Stephane G.

    Stephane G.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    37260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    135 Rue Eugene Ducretet
    Ville:
    Monts
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Du coup payant.
    Merci pour votre réponse.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Stephane G.
    Date
    réponse
    r
    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    0.15ct/mn, partout ailleurs c'est mini 60ct/mn.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stephane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane G.
    Stephane G.

    Stephane G.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    37260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    135 Rue Eugene Ducretet
    Ville:
    Monts
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    V-Rod tu as des actions chez Somfy?
    Partout ailleurs c'est payant?
    Euhhhh???!!!! Je peux te dire qu'il y a beaucoup d'endroit ou ce n'est pas du tout payant.
    Soit par mail, chat et oui même par téléphone non payant.
    Là il n'y a rien, même au niveau de la commande. Demander un retour, une question sur le produit etc...
    Faut pas s'étonner que les gens maintenant se tourne vers internet.
    Quentin, m'a tout donné pour retourner le produit.
    Mais quel fastidieuse manœuvre. Donc pendant ce temps je me trouves dans clavier pour mes enfants et en plus il va y avoir une expertise avant de savoir si j'ai fais quelque chose de mal. Je suis confiant de ce coté là, mes je vous donnerais des news en cas d'info contraire.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Stephane G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page