Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Programmation clavier rts keypad 2

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un clavier rts pour mon portail. L'appairage se passe très bien. Par contre je peux taper n'importe quel code sur mon clavier et il ouvre le portail !
J'ai fait un reset total au dos du clavier (10 sec). Après avoir entré un code principal sur 4 caractères, j'ai ensuite dû refaire l'appairage avec le portail qui s'est bien passé à nouveau. Mais je peux toujours taper n'importe quel code et le portail s'ouvre.
Quelqu'un peut-il me donner la marche à suivre pour tout réinitialiser usine et faire en sorte que je n'aie pas ce problème ?
Merci,

Philippe V.
Philippe V.

Philippe V.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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