Rétro éclairages des touches KEYPAD2 RTS ?

Bonjour,
Je viens d'installer un boitier KEYPAD 2 RTS pour la commande d'un portail coulissant avec un moteur FREEVIA ORIGIN PLUS et après quelques jours d'utilisation, la synchronisation ne se fait plus.
Je suis obligé de démonter le boitier de son support, d'enlever la pile de son emplacement. Je le remet dans son emplacement et je peux ré ouvrir le portail avec avec le code, sans passer par la reprogrammation.
Quel est la solution pour éradiquer ce problème?
De plus, les touches du clavier ne sont jamais rétro éclairées quand je fais le code ; Est-ce normal?
Merci pour la réponse