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Question en attente de réponse

Probleme alimentation moteur slidymoove 600 ?

Bonjour,
Je viens d'installer un moteur slidymoove 600 qui très rapidement n'a plus fonctionner. J'ai vérifié l'alimentation 230v, qui arrive bien au moteur et lorsque j'appuis sur le bouton marche tout reste éteint rien ne se passe. Lorsque je branche la batterie j'ai bien un clignotement rouge (1 fois lentement).
Qu'est ce qu'il faut faire ?
Dans l'attente de votre retour merci pour l'attention que vous porterez à mon problème.

Samuel G.
Samuel G.

Samuel G.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Coupez le courant, puis remettez le.

    Le clignotement une fois signifie, fonctionnement sur batterie.

    Qu'en est-il ?

    Bonne journée !

    Samuel G.
    Samuel G.

    Samuel G.

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    Merci pour votre réponse,

    Le courant à était coupé et remis plusieurs fois et toujours rien, les voyant restent tous éteints. L’appui 2 secondes et plus sur le bouton marche reste sans effet.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La motorisation est défaillante.
    Attendez confirmation d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Samuel G.
    Samuel G.

    Samuel G.

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    Comme aucun voyant s'allume lorsque j’appuie sur le bouton marche, j'aurais plutôt pensé à un problème de la carte électronique. j'attends alors la confirmation d'un yellow comme conseillé.
    Merci pour votre particiaption.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Samuel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Fahd B.
    Fahd B.

    Fahd B.

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    Bonjour,
    Même problème rencontré, le courant arrive jusqu'au moteur mais le voyant reste éteint, le moteur n'a pas servi longtemps, étonnant d'un produit d'une telle marque.
    Cordialement,

    Samuel G.
    Samuel G.

    Samuel G.

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    Bonjour Fahd B,

    Contactez le SAV Somfy par leur formulaire en ligne. Ils reviendront vers vous.
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...
    Vous pouvez me contacter en mp sur (supprimé par la modération), je vous raconterai mon aventure avec eux...
    Bonne journée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Samuel

    Il est formellement interdit de par les cgu du forum d'y laisser une quelque coordonnée personnelle. (Adresse mail ou autre).

    Bonne journée !

    Samuel G.
    Samuel G.

    Samuel G.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Désolé, je n'ai pas lus les CGU, mais c'est entendu.

    Merci et bonne journée.

    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    Bonjour, j'ai le même problème, moteur marche sur batterie pourtant l'alimentation fonctionne. Comment faire pour bénéficier du SAV ? Merci

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    marc L.
    marc L.

    marc L.

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    bonjour l'alimentation électrique du moteur slydimoove est bien effectif 220v par contre aucune diode allumée mon boîtier doit être défectueux je suis surpris de cette défaillance ce moteur à mois de 5 ans merci pour votre retour ; très bonne journée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marc

    En effet, 5 ans c'est peu.
    Vous pouvez faire réparer économiquement et garanti votre boitier en envoyant un mail à l'adresse de contact de Richy.
    https://forum.somfy.fr/users/6899912

    Sinon, il faut remplacer le boitier.

    Bonne journée !

    Bonjour Marc,

    Avez-vous essayé de réveiller votre carte électronique en restant appuyé au moins 2s sur le bouton marche/arrêt afin de voir si les LEDs s'allument ?

    Si elles ne réagissent pas alors votre carte électronique serait effectivement en défaut.

    Bonne journée,

    laurent
    laurent

    laurent

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    Bonjour,

    J’ai également un problème avec mon moteur slidymoove 600. Après plus d’un an d’utilisation il s’est soudainement mis a marcher exclusivement sur batterie.
    L’alimentation électrique arrive bien au moteur.
    J’attends des nouvelles de votre part pour un SAV.

    Cordialement

    Laurent P

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Laurent

    comment savez-vous que votre motorisation ne fonctionne que sur batterie ?

    laurent
    laurent

    laurent

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    Premièrement la led rouge clignote une seule fois.
    Deuxièmement quand la batterie est branchée le moteur fonctionne, lorsque je la débranche il ne fonctionne plus.

    Du coup je pense que je peux affirmer qu’il ne marche que par batterie…

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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