Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème keypad 2 rts?

Bonjour,
Mon keypad2rts acheté en avril. Ne focntionne plus.
J'ai suivi les différents tutos de la FAQ et rien n'y fait.
Après un reset, dès que j'appuie sur une touche , cela provoque les 4 bips d'erreur.
Je ne parviens pas à saisir les 6 x 0 du code initial..
Help!!!

merci beaucoup de votre bienveillance!

Merci,

Patrick G.
Patrick G.

Patrick G.

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    Réponses

    Bonjour Patrick,

    Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?

    Si oui, depuis combien de temps ?

    Que se passe-t-il si on appui sur l’un des chiffres ?

    Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?

    Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :

    Bonne journée, 

    Patrick G.
    Patrick G.

    Patrick G.

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    Bonjour ,
    le produit a fonctionné normalement jusqu'à il ya 3 semaines environ. Dès qu'on appuie sur 1 chiffre, le voyant de gauche clignote et il y a émission des 4 bips d'erreur.
    Idem après un reset. Le produit n'a jamais refonctionné après un reset.
    Merci pour vos lumières!!!

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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