Moteur freevia coulissant

Très probablement la clavette "U" de cassée.
Contactez ici par mail il les fabrique.https://forum.somfy.fr/users/6899912

Démontez le moteur et faites une analyse des pièces cassées et posez des photo.

Cette casse est caractéristique d'une absence de maintenance, et surtout d'un mauvais réglage de l'écart pignon/crémaillère.
Vérifiez tout car après c'est l'axe pignon qui casse et enfin la roue nylon sous carter.

Bonne soirée

Sur ce type de casse il n'y aura pas de recours garantie !
L'installation est peut être correcte mais vous n'avez effectué aucune maintenance ni vérif.
Un portail métallique bouge, les réglages sont donc à reprendre de temps à autre.
Tout le monde le fait.....

Dans toute l'historique de 13 ans de notre forum jamais un tel cas de figure n'a été à déplorer, c'est dire combien le poids du portail était supporté sur le pignon.
Un écart de 1.5mm est obligatoire, pas besoin d'examen d'huissier pour comprendre que le pignon supportait la masse du portail.

Si vous n'êtes pas d'accord, contactez Somfy, il rapparieront le moteur pour examen et vous diront exactement la même chose que moi, sauf, que les frais seront à votre charge.

Un bon conseil, acheter une clavette à vos frais et vérifiez toute votre installation, ca vous coûtera bien moins cher que de confier votre moteur en expertise sachant que ce type de casse n'est pas couvert par la garantie, et c'est normal.

Bonne soirée