Problème démarrage somfy evolvia star ?

Bonjour,

Nous venons d'acheter un pack somfy evolvia star, nous avons fait l'installation ce jour, cependant une fois les différents branchements réalisés, nous ne sommes pas parvenu à paramétrer l'ouverture du portail.

Nous avons bien le voyant clignotant 2 fois ce qui indique que l'on peut démarrer la routine d'apprentissage, cependant lorsque j'appuie sur le bouton 1 de la télécommande 2 scénarios sont survenus : 1 - le moteur M1 se met en route une fraction de seconde (dans le bon sens ouverture) puis s'éteint immédiatement 2 - malgré un appui sur la télécommande rien ne se passe.

J'ai d'abord pensé que le portail était trop lourd,mais même à vide le moteur ne bouge pas (pas plus en tout cas), j'ai fini par remarquer que l'alimentation du boîtier posait problème. J'ai bien une arrivée en 240V, cependant des lors que je branche le boîtier la tension chute, j'ai fait l'essai par 3 fois, impossible d'obtenir plus de 190V aux bornes du boitier. Cela suffit t'il à empêcher le bon fonctionnement des moteurs ?

Je suppose que le boîtier est en cause car j'ai ensuite débranché l'ensemble des accessoires, moteurs, lampe, toujours 190V à l'arrivée du boîtier de commande.

Avez vous déjà rencontrer ce genre de soucis, le boîtier de commande peut-il est la cause de ce dysfonctionnement alors qu'il est neuf ?

Merci,