Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai installé des moteurs LT50 sur 7 volets chez moi cet été, achetés neuf. Ils fonctionnent tous normalement sauf un, qui ne prend pas en compte la butée haute. J’ai essayé de faire le réglage à différents niveaux de hauteur, sans succès, car seule la butée basse fonctionne. Pouvez-vous m’aider?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Marius,
Respectez-vous bien la procédure indiquée ci-dessous :
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/reglagemoteur_v...
Bonne journée,
Oui, j’ai bien respecté la procédure. C’est le seul bolet sur les 7 que j’ai installé qui présente ce problème. Comment résoudre le problème ?
Bonjour Quentin,
Oui, j’ai bien respecté la procédure.
Bonjour Marius,
Il semble que le moteur soit défectueux.
Pouvez-vous m’indiquer où et à quelle date vous l’avez acheté ?
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse. Je l’ai acheté au magasin Lapeyre le 29/04/2026. J’en ai acheté et monté plusieurs dans mon appartement. Est-ce possible de réparer directement sur place ou de recevoir une pièce d’échange, afin d'éviter d’avoir à déposer deux fois tout le coffrage et axe du volet? Comment contacter le SAV au téléphone pour discuter des solutions envisageables ?
Bonjour Marius,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur LT50 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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