Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

désynchronisation dexxo pro io et keygo io

bonjour. j'ai un double garage avec donc deux portes sectionnelles motorisées en dexxo pro io.

mon problème :
il arrive régulièrement que les portes ne ragissent plus sur appui telecommande :
-parfois pour ouvrir
-parfois pour fermer
-parfois l'une, parfois l'autre porte parfois les deux en meme temps !

Pour solutionner provisoirement le probleme soit:

  • je coupe le courant et le remet (dans le cas des deux portes qui ne repondent pas)
  • j'appui brievement sur la commande manuelle d'ouverture ou fermeture (boutons sur le moteur)

puis cela refonctionne.

infos complémentaires:
-je dispose de 7 keygo io dont 4 utilisées fréquemment. et lorsque le problème survient aucune ne permet de debloquer la ou les portes.
-elles pilotent aussi un moteur de portail axovia io
-leur 4 bouton sont programmés. (portail/auxiliaire portail/garage1/garage2)
-les deux portes ont la meme source d'alimentation
-les relais de sortie "eclairage auxiliaire" des dexxo sont a nouveau relayés pour piloter les memes eclairages sans melanger les tensions de sorties des cartes électroniques.

je pense à une sorte de désynchronisation du code entre le(s) moteur(s) et commande(s) ??

Au quotidien c'est penible. si vous savez m'aider j'en serait très heureux.
je compte bien continuer sur ma lancée du io (a ce jour tout mes velux électriques+volets de velux en io et a venir 13 fentres en volet io + tahoma ....) seulement il faut convaincre mon banquier (ma femme) avec un argument majeur : FIABILITÉ.

merci

PS : A quand les keygo avec retour d'info io ??

Damien V.
Damien V.

Damien V.

Niveau
2
1525 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien,

    Cette désynchronisation n'est en effet pas normale, il faudrait donc procéder à un retour SAV de vos Dexxo en vous rapprochant de votre revendeur.

    Enfin, la Keygo ne sortira probablement jamais avec le retour d'informations ayant déjà les Keytis io qui le possède.

    Bonne journée.

    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    Suite à la réponse de Gladys B. je vais me rapprocher de mon revendeur.

    Damien V.
    Damien V.

    Damien V.

    Niveau
    2
    1525 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ok guillaume. merci de votre retour car je manque de temps pour m'occuper de ce problème aleatoire.
    avez vous pris l'option batterie ? je me demande si cela pourrait palier...
    merci

    Damien V.
    Damien V.

    Damien V.

    Niveau
    2
    1525 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour clore le sujet, j'ai finalement fait jouer la garantie somfy suite à la rupture d'une de mes courroies .... 1 semaine avant la fin de garantie ! Ouf.
    Prise en charge par somfy des deux dexxo pro. Il m'est resté la pose à ma charge environ 150€.
    Apparement une nouvelle version des moteurs car pas de la même couleur.
    Depuis plus aucun problème :)

    Merci somfy.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique