Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

fin de course HS sur moteur de store horizontal ?

sur un store horizontal de véranda, je règle la position "enroulé", j'appuie sur le bouton poussoir, le store ne s'enroule plus, j'en conclue que le fin de course est réglé. Si je refais un essai de dérouler enrouler, là l'enroulement ne s'arrête plus à la position réglée et je dois couper l'alimentation pour l'arrêter.

Jacques C.
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    Avec un appel à l'assistance technique Somfy, j'ai eu ma réponse. Il s'agit d'un moteur SLT ainsi l'arrêt de l'enroulement se fait à l'effort. Pour régler le fin de course enroulement, bouton bleu enfoncé, il faut enrouler le store jusqu'à 10 cm de la position finale, appuyer sur le bouton poussoir bleu, dérouler un peu le store puis enrouler jusqu'à ce que l'enroulement s'arrête en butée sous effort. Je tiens à signaler qu'en 6 mois c'est la deuxième fois que je fais appel à l'assistance technique Somfy et qu'à chaque fois je suis tombé sur quelqu'un de compétent, serviable, qui n'a rien à cacher et qui prend le temps de consulter ses doc pour être sûr d'apporter la bonne réponse. Une assistance de cette qualité c'est rare, il faut le souligner aussi quand ça va bien !

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    Sylvain C.
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    Bonjour Jacques,
    Pouvez Vous donner plus de précisions sur votre istallation:
    Type de moteurs ?
    Type de branchement ?
    type d'émetteur ?

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