Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

MATTHIEU F.

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  • 4 questions posées
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  • Pile de badge qui se vide tous les 15 jours ?

    Bonjour, deux de mes badges (version 1.0.0 et version 245.0.0) consomment des piles à une fréquence de tous les 15 jours en moyenne. Est-ce normal ? J'ai deux autres badges...
    julien G.
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    Bonjour Jorge C, Procédure de suppression et création des badges avec des noms différents et changement de pile sur le badge suspect : Toujours des problèmes de piles. 2...
  • Pile de badge qui se vide tous les 15 jours ?

    Bonjour, deux de mes badges (version 1.0.0 et version 245.0.0) consomment des piles à une fréquence de tous les 15 jours en moyenne. Est-ce normal ? J'ai deux autres badges...
    julien G.
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    Bonjour, J'ai un problème simiaire, les piles d'un de nos badge se vide constament sur des période d'1 semaine. J'ai mené les mêmes test que Julien G : changement des piles...
  • Google assistant et Somfy ne fonctionne plus

    Bonjour, Il y a quelques mois, j'ai associé mon compte Somfy avec mon compte Google. Je pouvais activer ou mettre mon alarme en mode nuit via Google Home. Je viens...
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    Merci Jorge C. La réponse m'a été communiqué également par un support Google mais je ne trouvais pas cette option "Dissocier". J'ajouterai les infos suivantes : Le menu de...
  • La sirène extérieure a été déplacée ?

    Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j'ai une alerte "sirene extérieure déplacée" alors qu'elle est parfaitement en place. J'ai bien contrôler le positionnement. Pour le...
    idir B.
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    Bonjour Jorge C, Merci pour votre réponse et votre action. Je vous tiens au courant. Je suggère aussi que somfy intégre doit un moyen de regler cette densibilite par...
  • La sirène extérieure a été déplacée ?

    Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j'ai une alerte "sirene extérieure déplacée" alors qu'elle est parfaitement en place. J'ai bien contrôler le positionnement. Pour le...
    idir B.
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    Bonjour Jorge C, Je suis exactement dans la même situation. En vacances j'ai eu ce type d'alerte. Il y a quelques semaines, j'ai pu constaté que l'alerte pour déplacement de la...
  • Pille Intellitag ne tient pas 15 jours

    Bonjour, Quelques mois après la mise enplace de mon alarme Home Alarm, je dois régulièrement changer les piles de l'un des Intellitag. Au bout de 15 jours, l'application...
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    Bonjour Jorge C, Après remplacement de la pile, je ne peux même plus calibrer l'IntelliTag sur l'emplacement d'origine ou sur un autre ouvrant. Pouvez-vous faire le nécessaire...
  • Réseau de secours indisponible mais éligible ?

    Bonjour, J'ai souscrit à l'offre Gold essentiellement pour avoir le réseau de secours. J'ai vérifié sur objenious et il y a plus de 50 antennes proche de mon adresses. 3 barres...
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    Je parle du réseau de secours Lora et non du réseau Somfy around. Voir le résultat d'éligibilité avec 50 antennes à moins de 20kms.
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