Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour Jacky,
Après 23 jours sans problème, je rencontre à nouveau le même problème ce matin.
Impossible de me connecter à mon alarme en wifi et avec les données mobiles...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Jacky,
J'ai suivi votre tuto sur les réglages de la livebox et ça fonctionne à nouveau à distance avec la 4G. J'ai créé les 2 lignes et relancé ma livebox. Tout refonctionne à...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour Jacky,
J'ai enfin trouvé le temps de réinitialiser le module IP en utilisant un nouveau câble micro usb et ça fonctionne à nouveau en mode local (avec le wifi). La...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Jacky,
J'ai testé un autre câble micro usb ce soir, relié à un adaptateur secteur à l'autre extrémité (prise usb standard) et ça clignote rouge au module IP, c'est un bon...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai suivi la procédure ce midi. Le voyant rouge du module IP ne s'allume pas au bout d'une dizaine de secondes en...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour,
Je rencontre malheureusement un nouvel incident avec mon alarme protexiom.
J'ai reçu 2 sms ce matin indiquant une coupure secteur centrale la veille au soir à 23h07...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour Jacky,
Le répit aura été de courte durée malheureusement.
En effet depuis hier mardi et ce matin il est impossible de se connecter à mon alarme en locale, wifi, et en...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour Jacky,
J'ai fais le reset de ma box et tout semble fonctionner à nouveau normalement. Je peux me connecter à l'alarme rapidement avec les données mobiles et le wifi...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Merci Jacky pour l'ensemble de vos messages et de vos explications.
J'appliquerai la procédure reset pour revenir aux paramètres de départ de ma box internet et contacterai...
Bonjour,
Depuis le lundi 18 août 2025 je n'arrive plus ou très difficilement à me connecter à mon alarme en utilisant mon téléphone portable. A la maison j'arrive plus...
Bonjour Jacky,
Est-ce que je peux continuer à utiliser l'application smartphone en "connexion rapide" au lieu et à la place de "connexion sécurisée" dans connexion à distance...