Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Marc S.

Membre depuis le 22/10/2018

  • 3 questions posées
  • 20 réponses
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  • TAG en panne

    Bonjour, J'ai à nouveau un TAG qui ne se connecte plus après changement par des piles neuves, désinstallation, secousses, refait la procédure d'installation après l'avoir...
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    Comme indiqué dans mon tout premier message, c'est ce que j'ai fait : "...changement par des piles neuves, désinstallation, secousses, refait la procédure d'installation…" je...
  • TAG en panne

    Bonjour, J'ai à nouveau un TAG qui ne se connecte plus après changement par des piles neuves, désinstallation, secousses, refait la procédure d'installation après l'avoir...
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    Bonjour, C'est un TAG (1416 ? voir photo en PJ) standard MyFox de 2014, sans identification particulière sur le Tag lui-même ou sur la facture, la garantie est de 5 ans, ma...
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Désolé Jorge pour ce contre-temps dont je vous prie de bien vouloir m'excuser ; je ne comprend pas ce qui s'est passé. Je vous donne une autre adresse mail : ********@orange...
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Bonjour Jorge, veuillez m'excuser de vous relancer mais je n'ai pas reçu votre dernier mail de vendredi, Cdlt, Marc
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Re-bonjour Jorge, Après vérification de mes spams et de ma poubelle, je ne trouve pas le mail de 15h59 correspondant à la procédure à suivre ; j'ai eu une coupure d'électricité...
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Désolé mais après vérification je ne l'ai pas reçu...
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Merci Jorge, je suis enchanté de ce retour et j'attend cette procédure avec impatience, bien cordialement, Marc
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Bonjour Jorge, Merci pour votre réponse car ça m'inquiétait un peu vu que j'ai beaucoup de Tags sur mon installation (+ de 30). Mon problème maintenant c'est que mon...
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Merci je comprend bien ; peut-être que MyFox me donnera une réponse…
  • Durée de vie d'un TAG ?

    Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer la durée de vie d'un TAG car mon installation a 3 ans donc hors garantie et j'ai un TAG qui ne se connecte plus après changement des piles...
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    Merci pour votre réponse, je dois donc comprendre que la durée de vie d'un Tag est minimum d'une année, ensuite il faut les remplacer au fur et à mesure qu'ils ne répondent plus ?
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