Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Wil

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Membre depuis le 23/01/2019

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  • Somfy protect plus de connexion au serveur

    Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link. Ma connexion internet fonctionne, mais le...
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    Bonjour, Cela fait 2 jours que j'ai fait un reset usine de ma box en ayant de gros doute vu que d'autres appareilles se connectaient correctement. Mais le link se connecte...
  • Somfy protect plus de connexion au serveur

    Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link. Ma connexion internet fonctionne, mais le...
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    Bonjour, J'ai toujours un souci de connexion du link sur le cloud via ma box SFR. Récapitulation des actions menées : Deux ticket ont étés clos alors que j'ai toujours...
  • Connexion wifi du link perdue

    Bonjour, Mon link a soudainement perdu la connexion wifi alors que tout fonctionnait parfaitement depuis plus d’un an. Dès lors, impossible de le reconnecter à ma box. J’ai...
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    Bonjour, Un ticket a été clos (si vous y avez accès le 227224). Après 2 changement de link j'ai ré-installé tous mes appareils. Seul problème le link est reconnu comme...
  • Connexion wifi du link perdue

    Bonjour, Mon link a soudainement perdu la connexion wifi alors que tout fonctionnait parfaitement depuis plus d’un an. Dès lors, impossible de le reconnecter à ma box. J’ai...
    David B.
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    Bonjour, J'ai le même problème depuis 1 mois. Surtout ne pas supprimer le link. J'ai changé le link (en ouvrant un ticket chez somfy) et j'ai toujours le problème. Perte du...
  • Somfy protect plus de connexion au serveur

    Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link. Ma connexion internet fonctionne, mais le...
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    Bonjour, J'ai eu le support, et après plusieurs tests, ils m'ont demandé de renvoyé le link. Le link est en cours d'expédition. Merci pour vos réponses. Cordialement.
  • Somfy protect plus de connexion au serveur

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    Bonjour, Après avoir ré-testé la connexion, le link ne se connecte pas au cloud somfy. En revanche le link prend bien une adresse IP sur ma box (de ce fait prend bien la...
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    Bonjour, c'est ce que j'ai tester quand j'ai voulu réinstaller. J'ai tester via mon wifi qui passe par ma box sfr. comme j'ai eu le probème de cloud 2 fois de suite, j'ai...
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    Bonjour, J'ai testé de changer le wifi sans succès, j'ai donc voulu refaire l'installation. Je n'ai pas modifié mon wifi alors que tout fonctionnait le 20 et que je n'ai pas...
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    Bonjour, j'ai testé et pu supprimé le link, en revanche, je n'ai pas réussi à le réinstaller. Il me met qu'il n'a pas réussi à ce connecter au cloud somfy. J'ai testé par ma...
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    Merci je vais tester ce soir. Bonne soirée.
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