Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Vincent

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Membre depuis le 01/03/2019

  • 1 question posée
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  • Les cellules photoélectrique ne sont pas prise en compte lors de l’ouverture extérieure de mon portail

    Bonjour. Je possède une motorisation axovia multipro pack confort io pour mon portail battant. Je viens d’installer une deuxième paire de cellule photoélectricité car mon...
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    Voici une photo pour mieux expliquer la situation. Je ne veux pas qu’on puisse ouvrir le portail si un véhicule est stationné devant car c’est un parking de midi.
  • Les cellules photoélectrique ne sont pas prise en compte lors de l’ouverture extérieure de mon portail

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    Je viens d’essayer avec P10=2 et ensuite P10=3 le portail s’ouvre même si je mets un obstacle devant les cellules. Étant câblé en BUS j’ai bien respecté le câblage.
  • Les cellules photoélectrique ne sont pas prise en compte lors de l’ouverture extérieure de mon portail

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    J’ai respecté les recommandations de Somfy en rajoutant une deuxième paire de cellule car mon portail s’ouvre vers l’exterieur et donnant sur un parking de midi. Si un...
  • Les cellules photoélectrique ne sont pas prise en compte lors de l’ouverture extérieure de mon portail

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    Merci pour vos réponses. Je possède effectivement le boîtier control Box 3S IO. Savez vous si je mets le paramètre P10=2 peux résoudre mon problème?
  • Les cellules photoélectrique ne sont pas prise en compte lors de l’ouverture extérieure de mon portail

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    La deuxième paire de cellules est installée en dehors des battants!! Le but s’est que le portail ne s’ouvre pas si une voiture est stationnée devant le portail.
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