Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Frédéric P.

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  • Problème d'accès à distance Protexiom

    Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...
    Frédéric P.
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    Bonjour Thomas, Tout est rentré dans l'ordre. L'adresse IP de ma centrale avait changé (!). La communication à distance est à nouveau ok après redirection des ports et...
  • Problème d'accès à distance Protexiom

    Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...
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    Bonjour, Pas d'erreur de ce côté là non plus, j'utilise bien l'adresse alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarm et somfy). Le lien m'a été fourni par mail par Somfy et il a déjà...
  • Problème d'accès à distance Protexiom

    Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...
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    Bonjour Thomas, Après saisie des nouvelles valeurs, l'accès distant n'est toujours pas possible alors qu'il se fait parfaitement en local. Il semblerait qu'il y ait un...
  • Problème d'accès à distance Protexiom

    Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...
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    Bonjour Thomas, Je ne pourrais pas m’en occuper avant ce week-end mais de mémoire j’avais déjà fait cette manipulation. Je vous tiens informé à partir de mardi, lundi de Pâque...
  • Problème d'accès à distance Protexiom

    Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...
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    Bonjour Thomas, Les captures d’écran sont jointes en PJ. Elles étaient jointes à mon premier message. Cordialement,
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    Thomas, Toujours pas d’accès distant pour moi. J’ai des soucis depuis l’installation qui remonte à deux jours. Pour moi il s’agit plutôt d’un problème lié à la configuration...
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    Bonjour Thomas, Toutes mes excuses à Pierre que j’ai pris pour un collaborateur de Somfy... Ma centrale porte la référence 627879. Cordialement,
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    Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...
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    Bonjour Pierre, J’avais déjà fait la manip avant de revenir à la configuration d'origine. Pourquoi configurer le DNS à 1024 en usine s’il faut qu’il soit à 80 ? Mes accès...
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